วิธีแก้ข้อผิดพลาดของรหัสสิทธิ์ใช้งานต่างกันตามสาเหตุ เช่น กรอกผิดหรือรหัสลงทะเบียนไว้แล้ว ตรวจสอบข้อความบนหน้าจอแล้วทบทวนตามลำดับต่อไปนี้
หากไม่เห็นแถบด้านข้างของ マイページ (หน้าบัญชีของฉัน) ให้กดไอคอนเมนูเพื่อแสดง
เข้าสู่ระบบ マイページ (หน้าบัญชีของฉัน)
ตรวจสอบข้อมูลที่กรอกก่อน
1. เปิดคำแนะนำที่ได้รับจากผู้ออกรหัส แล้วเทียบรหัสที่กรอกทีละอักขระ
2. กรอกตัวอักษร ตัวเลข สัญลักษณ์ และยัติภังค์ตามคำแนะนำ หากคัดลอกมา ให้ลบช่องว่างและการขึ้นบรรทัดใหม่ที่อยู่หน้าและหลังรหัส
3. ตรวจสอบว่าบัญชีที่เข้าสู่ระบบอยู่เป็นบัญชีที่จะใช้เรียนจริง
4. หากแก้ข้อมูลที่กรอก ให้กด 「登録」 (ลงทะเบียน) แล้วตรวจสอบผล
หากแสดงว่าลงทะเบียนไว้แล้ว
หากแสดง 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (รหัสสิทธิ์ใช้งานนี้ลงทะเบียนไว้แล้ว) ให้ตรวจสอบว่าเคยลงทะเบียนรหัสเดียวกันในบัญชีใดมาก่อนหรือไม่ รวมถึงบัญชีปัจจุบัน หากนึกออก ให้เปิด マイページ (หน้าบัญชีของฉัน) ด้วยบัญชีนั้น แล้วตรวจสอบ 「プログラム」 (โปรแกรม) > 「購入済み・割当済み」 (ซื้อแล้วหรือได้รับการจัดสรรแล้ว) หากโปรแกรมนั้นพร้อมใช้งาน ให้เริ่มจาก 「アプリを起動」 (เปิดแอป) ได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนรหัสอีก
หากไม่ทราบว่าลงทะเบียนในบัญชีของใคร หรือเผลอลงทะเบียนในบัญชีผู้อื่น ให้สอบถามผู้ออกรหัส การลบบัญชีด้วยตนเองไม่ได้รับประกันว่าจะลงทะเบียนรหัสใหม่ได้
หากแสดงว่าไม่มีรหัสนี้หรือรหัสไม่ถูกต้อง
หากแสดง 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (ไม่มีรหัสสิทธิ์ใช้งานนี้) หรือข้อความว่ารหัสใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบคำแนะนำจากผู้ออกและข้อมูลที่กรอก หากระบุวันหมดอายุไว้ ให้ตรวจสอบด้วย อย่าตัดสินว่าหมดอายุหรือลงทะเบียนแล้วจากข้อความผิดพลาดอย่างเดียว
หากยังแก้ปัญหาไม่ได้
แจ้งข้อความที่แสดงและโปรแกรมที่ต้องการลงทะเบียนต่อผู้ที่ออกรหัส เช่น โรงเรียน สถาบันกวดวิชา หรือที่ทำงาน หากได้รับรหัสจาก プロンテスト โดยตรง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากส่งภาพหน้าจอ ให้ซ่อนรหัสสิทธิ์ใช้งาน หากจำเป็นต้องตรวจสอบรหัส ให้แจ้งผ่านวิธีที่ผู้ออกรหัสแนะนำ ติดต่อ プロンテスト