La soluzione a un errore del codice di licenza varia in base alla causa, per esempio un errore di inserimento o un codice già registrato. Controlla il messaggio sullo schermo e verifica i punti seguenti nell’ordine indicato.
Se la barra laterale di マイページ (Area personale) non è visibile, premi l’icona del menu per mostrarla.
Accedere a マイページ (Area personale)
Controllare prima i dati inseriti
1. Apri le istruzioni ricevute dall’emittente e confronta il codice inserito carattere per carattere.
2. Inserisci lettere, numeri, simboli e trattini esattamente come indicato. Se hai copiato il codice, elimina eventuali spazi o interruzioni di riga prima e dopo il codice.
3. Verifica che l’account con cui hai effettuato l’accesso sia quello che userai effettivamente per studiare.
4. Se hai corretto il testo inserito, premi 「登録」 (Registra) e controlla l’esito.
Se il codice risulta già registrato
Se compare 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (Questo codice di licenza è già registrato), controlla se hai già registrato lo stesso codice con un account, compreso quello attualmente in uso. Se ricordi con quale account, apri マイページ (Area personale) con quell’account e controlla 「購入済み・割当済み」 (Acquistati o assegnati) in 「プログラム」 (Programmi). Se il programma interessato è disponibile, puoi iniziare da 「アプリを起動」 (Avvia l’app) senza registrare di nuovo il codice.
Se non sai a chi appartiene l’account su cui è stato registrato il codice, oppure lo hai registrato sull’account di un’altra persona, rivolgiti all’emittente. Eliminare autonomamente il tuo account non garantisce di poter registrare di nuovo il codice.
Se il codice risulta inesistente o non valido
Se compare 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (Il codice di licenza indicato non esiste) o un messaggio che segnala un codice non valido, controlla le istruzioni dell’emittente e il codice inserito. Se è indicata una scadenza, controlla anche quella. Non concludere che il codice sia scaduto o già registrato basandoti solo sull’errore.
Se il problema persiste
Comunica il messaggio visualizzato e il programma che vuoi registrare al referente che ha emesso il codice, per esempio la scuola, il centro di formazione o il datore di lavoro. Se hai ricevuto il codice direttamente da プロンテスト, contatta l’assistenza.
Se invii uno screenshot, nascondi il codice di licenza. Se occorre verificare il codice, comunicalo con il metodo indicato dall’emittente. Contattare プロンテスト