A solução para um erro de código de licença depende da causa, como digitação incorreta ou código já cadastrado. Confira a mensagem na tela e revise os itens na ordem abaixo.
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Conferir primeiro o que foi digitado
1. Abra as instruções recebidas de quem emitiu o código e compare o código digitado caractere por caractere.
2. Digite letras, números, símbolos e hífens exatamente como indicado. Se tiver copiado o código, remova espaços ou quebras de linha antes e depois dele.
3. Confira se a conta em que você está conectado é a que realmente usará para estudar.
4. Se corrigir a digitação, pressione 「登録」 (Cadastrar) e confira o resultado.
Se aparecer que o código já está cadastrado
Se aparecer 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (Este código de licença já está cadastrado), verifique se cadastrou o mesmo código anteriormente em alguma conta, inclusive a conta atual. Se lembrar qual conta usou, abra マイページ (Minha página) nessa conta e confira 「プログラム」 (Programas) → 「購入済み・割当済み」 (Comprados ou atribuídos). Se o programa correspondente estiver disponível, você pode começar por 「アプリを起動」 (Abrir aplicativo), sem cadastrar o código novamente.
Se não souber em qual conta o código foi cadastrado ou se o cadastrou na conta de outra pessoa, consulte o emissor. Excluir sua conta por conta própria não garante que o código possa ser cadastrado novamente.
Se aparecer que o código não existe ou é inválido
Se aparecer 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (Este código de licença não existe) ou uma mensagem de código inválido, confira as instruções do emissor e os dados digitados. Se houver uma data de validade informada, confira-a também. Não conclua, apenas pela mensagem de erro, que o código venceu ou já está cadastrado.
Se o problema persistir
Informe a mensagem exibida e o programa que deseja cadastrar ao responsável que emitiu o código, como escola, curso ou empresa. Se recebeu o código diretamente do プロンテスト, entre em contato com o suporte.
Se enviar uma captura de tela, oculte o código de licença. Caso seja necessário conferir o código, informe-o pelo método indicado pelo emissor. Contato com o プロンテスト
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