Cách xử lý lỗi mã giấy phép tùy thuộc vào nguyên nhân, như nhập sai hoặc mã đã được đăng ký. Hãy xem thông báo trên màn hình và kiểm tra theo thứ tự sau.
Nếu không thấy thanh bên của 「マイページ」 (Trang cá nhân), hãy nhấn biểu tượng menu để hiện thanh bên.
Đăng nhập 「マイページ」 (Trang cá nhân)
Trước tiên kiểm tra nội dung đã nhập
1. Mở hướng dẫn nhận được từ bên cấp mã và đối chiếu từng ký tự với mã đã nhập.
2. Nhập chữ cái, chữ số, ký hiệu và dấu gạch nối đúng theo hướng dẫn. Nếu sao chép mã, hãy xóa khoảng trắng hoặc dấu xuống dòng ở đầu và cuối.
3. Kiểm tra xem tài khoản đang đăng nhập có phải tài khoản thực sự dùng để học không.
4. Nếu đã sửa nội dung nhập, nhấn 「登録」 (Đăng ký) rồi kiểm tra kết quả.
Nếu thông báo mã đã được đăng ký
Nếu hiện 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (Mã giấy phép này đã được đăng ký), hãy kiểm tra xem có tài khoản nào từng đăng ký cùng mã này trước đây không, kể cả tài khoản hiện tại. Nếu nhớ ra tài khoản đó, hãy dùng tài khoản ấy mở 「マイページ」 (Trang cá nhân), rồi kiểm tra 「購入済み・割当済み」 (Đã mua/Đã được cấp) trong 「プログラム」 (Chương trình). Nếu chương trình tương ứng dùng được, bạn có thể bắt đầu bằng 「アプリを起動」 (Khởi chạy ứng dụng) mà không cần đăng ký lại mã.
Nếu không biết mã đã được đăng ký vào tài khoản của ai, hoặc đã đăng ký nhầm vào tài khoản người khác, hãy hỏi bên cấp mã. Tự xóa tài khoản không bảo đảm bạn sẽ đăng ký lại được mã.
Nếu thông báo mã không tồn tại hoặc không hợp lệ
Nếu hiện 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (Mã giấy phép này không tồn tại) hoặc thông báo mã không hợp lệ, hãy kiểm tra hướng dẫn của bên cấp mã và nội dung đã nhập. Nếu có ghi thời hạn hiệu lực, hãy kiểm tra cả thời hạn đó. Đừng chỉ dựa vào lỗi để kết luận mã hết hạn hoặc đã được đăng ký.
Nếu chưa giải quyết được
Cho nơi cấp mã, như trường học, trung tâm học thêm hoặc nơi làm việc, biết thông báo hiển thị và chương trình bạn muốn đăng ký. Nếu nhận mã trực tiếp từ プロンテスト, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Nếu gửi ảnh chụp màn hình, hãy che mã giấy phép. Khi cần kiểm tra mã, hãy cung cấp theo cách bên cấp mã hướng dẫn. Liên hệ プロンテスト