Die Vorgehensweise bei einem Lizenzcode-Fehler hängt davon ab, ob etwa ein Eingabefehler vorliegt oder der Code bereits registriert wurde. Prüfen Sie die Bildschirmmeldung und gehen Sie die folgenden Punkte der Reihe nach durch.
Wenn die Seitenleiste in マイページ (persönlicher Bereich) nicht sichtbar ist, öffnen Sie sie über das Menüsymbol.
Bei マイページ (persönlicher Bereich) anmelden
Zuerst die Eingabe prüfen
1. Öffnen Sie die Informationen, die Sie vom Herausgeber erhalten haben, und vergleichen Sie den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen.
2. Geben Sie Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen und Bindestriche genau wie angegeben ein. Wenn Sie den Code kopiert haben, entfernen Sie Leerzeichen und Zeilenumbrüche am Anfang und Ende.
3. Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, das Sie tatsächlich zum Lernen verwenden möchten.
4. Wenn Sie die Eingabe korrigiert haben, wählen Sie „登録“ (Registrieren) und prüfen das Ergebnis.
Wenn der Code als bereits registriert angezeigt wird
Wenn „すでに登録済みのライセンスコードです。“ (Dieser Lizenzcode ist bereits registriert) erscheint, prüfen Sie, ob Sie denselben Code früher schon mit einem Konto registriert haben. Falls Sie ein solches Konto kennen, öffnen Sie damit マイページ und prüfen unter „プログラム“ (Programme) den Bereich „購入済み・割当済み“ (Gekauft oder zugewiesen). Wenn das betreffende Programm verfügbar ist, können Sie es über „アプリを起動“ (App starten) öffnen, ohne den Code erneut zu registrieren.
Wenn Sie nicht wissen, mit wessen Konto der Code registriert wurde, oder ihn versehentlich mit dem Konto einer anderen Person registriert haben, wenden Sie sich an den Herausgeber. Auch wenn Sie Ihr Konto selbst löschen, lässt sich der Code danach nicht unbedingt erneut registrieren.
Wenn der Code als nicht vorhanden oder ungültig angezeigt wird
Wenn „該当のライセンスコードが存在しません。“ (Dieser Lizenzcode existiert nicht) oder eine Meldung zu einem ungültigen Code erscheint, vergleichen Sie Ihre Eingabe mit den Informationen des Herausgebers. Falls eine Gültigkeitsfrist angegeben ist, prüfen Sie auch diese. Schließen Sie nicht allein aus der Fehlermeldung, dass der Code abgelaufen oder bereits registriert ist.
Wenn das Problem bestehen bleibt
Teilen Sie der Stelle, die den Code ausgestellt hat, etwa Ihrer Schule, Ihrem Nachhilfeinstitut oder Ihrem Arbeitgeber, die angezeigte Meldung und das Programm mit, das Sie registrieren möchten. Wenn Sie den Code direkt von プロンテスト erhalten haben, wenden Sie sich an den Support.
Wenn Sie einen Screenshot senden, machen Sie den Lizenzcode unkenntlich. Falls der Code geprüft werden muss, übermitteln Sie ihn auf die vom Herausgeber angegebene Weise. Kontakt zu プロンテスト