Penanganan kesalahan kode lisensi berbeda menurut penyebabnya, seperti kesalahan pengisian atau kode yang sudah terdaftar. Periksa pesan di layar, lalu tinjau kembali dengan urutan berikut.
Jika bilah samping 「マイページ」 (Halaman Saya) tidak terlihat, tekan ikon menu untuk menampilkannya.
Masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya)
Periksa dahulu informasi yang dimasukkan
1. Buka petunjuk dari penerbit kode, lalu cocokkan kode yang dimasukkan karakter demi karakter.
2. Masukkan huruf, angka, simbol, dan tanda hubung sesuai petunjuk. Jika menyalin kode, hapus spasi atau baris baru di awal dan akhir.
3. Pastikan akun yang sedang masuk adalah akun yang benar-benar digunakan untuk belajar.
4. Jika sudah memperbaiki isian, tekan 「登録」 (Daftarkan), lalu periksa hasilnya.
Jika ditampilkan sebagai sudah terdaftar
Jika 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (Kode lisensi ini sudah terdaftar.) ditampilkan, periksa apakah kode yang sama pernah didaftarkan pada suatu akun, termasuk akun yang sedang digunakan. Jika Anda mengingat akun tersebut, buka 「マイページ」 (Halaman Saya) dengan akun itu, lalu periksa 「購入済み・割当済み」 (Sudah dibeli/sudah dialokasikan) di 「プログラム」 (Program). Jika program terkait tersedia, Anda dapat memulainya melalui 「アプリを起動」 (Jalankan aplikasi) tanpa mendaftarkan ulang kode.
Jika tidak tahu akun siapa yang digunakan untuk mendaftarkan kode, atau sudah terlanjur mendaftarkannya pada akun orang lain, tanyakan kepada penerbit kode. Menghapus akun sendiri belum tentu memungkinkan kode didaftarkan ulang.
Jika kode ditampilkan sebagai tidak ada atau tidak valid
Jika 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (Kode lisensi tersebut tidak ada.) atau pesan bahwa kode tidak valid ditampilkan, periksa petunjuk penerbit dan informasi yang dimasukkan. Jika tanggal kedaluwarsa tercantum, periksa juga tanggalnya. Jangan menyimpulkan kode kedaluwarsa atau sudah terdaftar hanya dari tampilan kesalahan.
Jika masalah belum teratasi
Beri tahu pihak yang menerbitkan kode, seperti sekolah, lembaga bimbingan belajar, atau kantor, tentang pesan yang ditampilkan dan program yang ingin didaftarkan. Jika menerima kode langsung dari プロンテスト, hubungi dukungan.
Jika mengirim tangkapan layar, sembunyikan kode lisensi. Jika kode perlu diperiksa, sampaikan melalui cara yang ditentukan penerbit. Hubungi プロンテスト