Jika hanya konten gratis yang ditampilkan meskipun sudah membeli, pertama pastikan Anda membuka program di 「購入済み・割当済み」 (Sudah dibeli/sudah dialokasikan) dengan akun yang digunakan untuk pembelian. Jika menggunakan kode lisensi, kode juga harus didaftarkan.
Jika bilah samping 「マイページ」 (Halaman Saya) tidak terlihat, tekan ikon menu untuk menampilkannya.
Masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya)
Membuka kembali program yang dibeli
1. Masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya) dengan akun yang digunakan untuk pembelian atau pendaftaran lisensi.
2. Buka 「プログラム」 (Program) di bilah samping.
3. Pada 「購入済み・割当済み」 (Sudah dibeli/sudah dialokasikan), periksa nama program terkait dan masa aksesnya.
4. Tekan 「アプリを起動」 (Jalankan aplikasi) pada program tersebut. Periksa kategorinya untuk memastikan Anda tidak menjalankannya dari 「無料アプリ」 (Aplikasi gratis).
5. Pada layar belajar yang terbuka, periksa apakah program dan pelajaran yang ingin digunakan ditampilkan.
Jika program tidak ada dalam daftar yang sudah dibeli
• Akun: Pastikan Anda masuk dengan metode dan akun yang sama dengan saat pembelian. Jika menggunakan Google, Microsoft, atau Apple, pilih akun yang digunakan untuk pembelian.
• Masa akses: Pastikan masa yang ditampilkan di 「マイページ」 (Halaman Saya) masih berlaku. Periksa apakah Anda keliru memilih kontrak yang sudah berakhir alih-alih kontrak lain yang masih berlaku.
• Kode lisensi: Jika baru menerima sertifikat atau email saja, daftarkan sesuai panduan terkait Mendaftarkan kode lisensi dan mulai menggunakan aplikasi.
• Alokasi akses oleh sekolah atau kantor: Tanyakan kepada penanggung jawab apakah program terkait sudah dialokasikan untuk Anda.
Jika konten masih kurang setelah membuka program terkait
Cocokkan nama program yang ditampilkan dengan nama materi yang dibeli atau diberitahukan kepada Anda. Anda perlu memeriksa secara terpisah apakah program ada dalam daftar dan apakah kontraknya mencakup materi yang diperlukan.
Jika kontrak dan konten yang ditampilkan tidak sesuai, sebelum membeli tambahan hubungi dukungan dengan menyertakan nama program, pelajaran atau materi yang tidak terlihat, jalur pembelian, perangkat dan browser, serta pesan di layar. Untuk materi sekolah atau kantor, pastikan juga rincian alokasi akses kepada penanggung jawab. Hubungi プロンテスト