Jika hanya kandungan percuma dipaparkan walaupun anda telah membeli, pastikan dahulu bahawa anda membuka program dalam 「購入済み・割当済み」 (Telah dibeli/Telah diperuntukkan) menggunakan akaun pembelian. Jika menggunakan kod lesen, kod itu juga perlu didaftarkan.
Jika bar sisi マイページ (portal akaun) tidak kelihatan, tekan ikon menu untuk memaparkannya.
Log masuk ke マイページ (portal akaun)
Membuka semula program yang dibeli
1. Log masuk ke マイページ (portal akaun) dengan akaun yang digunakan untuk pembelian atau pendaftaran lesen.
2. Buka 「プログラム」 (Program) pada bar sisi.
3. Dalam 「購入済み・割当済み」 (Telah dibeli/Telah diperuntukkan), semak nama program berkenaan dan tempoh penggunaannya.
4. Tekan 「アプリを起動」 (Buka aplikasi) bagi program tersebut. Semak bahagiannya dan pastikan anda tidak membukanya daripada 「無料アプリ」 (Aplikasi percuma).
5. Pada skrin pembelajaran yang dibuka, semak sama ada program dan pelajaran yang ingin digunakan dipaparkan.
Jika program tiada dalam senarai pembelian
• Akaun: pastikan anda log masuk dengan kaedah dan akaun yang sama seperti semasa pembelian. Jika menggunakan Google, Microsoft atau Apple, pilih akaun yang digunakan untuk membeli.
• Tempoh penggunaan: pastikan tempoh yang dipaparkan di マイページ (portal akaun) masih sah. Semak semula supaya tidak terkeliru antara kontrak yang telah tamat tempoh dengan kontrak lain yang masih sah.
• Kod lesen: jika baru menerima sijil atau e-mel, daftar mengikut panduan berkaitan, Mendaftarkan kod lesen untuk mula menggunakan aplikasi.
• Peruntukan daripada sekolah atau tempat kerja: semak dengan pegawai yang bertanggungjawab sama ada program berkenaan telah diperuntukkan.
Jika kandungan masih tidak lengkap selepas program berkenaan dibuka
Bandingkan nama program yang dipaparkan dengan nama bahan pembelajaran yang dibeli atau dimaklumkan kepada anda. Kewujudan program dalam senarai dan sama ada kontrak merangkumi bahan yang diperlukan perlu disemak secara berasingan.
Jika kontrak tidak sepadan dengan kandungan yang dipaparkan, hubungi sokongan sebelum membuat pembelian tambahan. Sertakan nama program, pelajaran atau bahan yang tidak kelihatan, saluran pembelian, peranti, pelayar dan mesej pada skrin. Untuk bahan sekolah atau tempat kerja, semak juga butiran peruntukan dengan pegawai yang bertanggungjawab. Hubungi プロンテスト