Si seul le contenu gratuit s’affiche malgré votre achat, vérifiez d’abord que vous avez ouvert le programme dans 「購入済み・割当済み」 (Achetés ou attribués) avec le compte utilisé pour l’achat. Si vous utilisez un code de licence, son enregistrement est également nécessaire.
Si la barre latérale de マイページ (espace personnel) n’est pas visible, appuyez sur l’icône de menu pour l’afficher.
Se connecter à マイページ (espace personnel)
Rouvrir le programme acheté
1. Connectez-vous à マイページ (espace personnel) avec le compte utilisé pour l’achat ou l’enregistrement de la licence.
2. Ouvrez 「プログラム」 (Programmes) dans la barre latérale.
3. Dans 「購入済み・割当済み」 (Achetés ou attribués), vérifiez le nom du programme concerné et sa durée d’utilisation.
4. Appuyez sur 「アプリを起動」 (Lancer l’application) pour ce programme. Vérifiez la catégorie pour vous assurer de ne pas le lancer depuis 「無料アプリ」 (Applications gratuites).
5. Sur l’écran d’apprentissage ouvert, vérifiez si le programme et les leçons souhaités s’affichent.
Si le programme ne figure pas dans la liste des achats
• Compte : vérifiez que vous êtes connecté avec la même méthode et le même compte que lors de l’achat. Si vous avez utilisé Google, Microsoft ou Apple, sélectionnez le compte ayant servi à l’achat.
• Durée d’utilisation : vérifiez que la période affichée dans マイページ (espace personnel) est valide. Assurez-vous de ne pas confondre un contrat expiré avec un autre contrat encore valide.
• Code de licence : si vous avez seulement reçu le certificat ou l’e-mail, enregistrez le code en suivant le guide associé Enregistrer un code de licence pour commencer à utiliser l’application.
• Attribution par votre établissement scolaire ou votre employeur : demandez au responsable si le programme concerné vous a été attribué.
Si des contenus manquent même après avoir ouvert le bon programme
Comparez le nom du programme affiché avec le nom du contenu pédagogique acheté ou indiqué. Il faut vérifier séparément que le programme figure dans la liste et que le contrat inclut les contenus nécessaires.
Si le contrat et le contenu affiché ne correspondent pas, contactez l’assistance avant de faire un achat supplémentaire, en précisant le nom du programme, les leçons ou contenus manquants, le canal d’achat, l’appareil et le navigateur utilisés, ainsi que le message à l’écran. Pour les contenus de votre établissement scolaire ou employeur, vérifiez également les attributions auprès du responsable. Contacter プロンテスト
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