إذا اشتريت البرنامج لكن لا يظهر سوى المحتوى المجاني، فتحقق أولًا من أنك تفتح البرنامج ضمن 「購入済み・割当済み」 (المشتراة أو المخصصة) بالحساب الذي اشتريت به. إذا كان الاستخدام برمز ترخيص، فيلزم تسجيل الرمز أيضًا.
إذا لم يظهر الشريط الجانبي في マイページ (صفحتي)، فاضغط أيقونة القائمة لإظهاره.
تسجيل الدخول إلى マイページ (صفحتي)
إعادة فتح البرنامج المشترى
1. سجّل الدخول إلى マイページ (صفحتي) بالحساب الذي استخدمته للشراء أو تسجيل الترخيص.
2. افتح 「プログラム」 (البرامج) من الشريط الجانبي.
3. تحقق من اسم البرنامج المعني ومدة الاستخدام في 「購入済み・割当済み」 (المشتراة أو المخصصة).
4. اضغط 「アプリを起動」 (تشغيل التطبيق) لذلك البرنامج. تحقق من القسم للتأكد من أنك لا تشغّله من 「無料アプリ」 (التطبيقات المجانية).
5. في شاشة التعلّم التي فُتحت، تحقق من ظهور البرنامج والدرس اللذين تريد استخدامهما.
إذا لم يوجد البرنامج في قائمة المشتريات
• الحساب: تحقق من الدخول بالطريقة نفسها والحساب نفسه المستخدمين عند الشراء. إذا استخدمت Google أو Microsoft أو Apple، فاختر الحساب الذي اشتريت به.
• مدة الاستخدام: تحقق من أن المدة المعروضة في マイページ (صفحتي) ما زالت سارية. راجع ما إذا كنت قد خلطت بين عقد منتهي وعقد آخر ساري.
• رمز الترخيص: إذا كنت قد استلمت الشهادة أو الرسالة فقط، فسجّله باتباع تسجيل رمز الترخيص والبدء في استخدام التطبيق.
• التخصيص من المدرسة أو جهة العمل: استفسر من المسؤول عما إذا كان البرنامج المعني مخصصًا لك.
إذا كان المحتوى ناقصًا حتى بعد فتح البرنامج المعني
قارن اسم البرنامج المعروض باسم المادة التعليمية التي اشتريتها أو أُبلغت بها. يجب التحقق بصورة منفصلة من وجود البرنامج في القائمة ومن أن العقد يشمل المواد المطلوبة.
إذا لم تتطابق تفاصيل العقد مع المعروض، فتواصل مع الدعم قبل شراء محتوى إضافي، مع ذكر اسم البرنامج والدروس أو المواد غير الظاهرة ومسار الشراء والجهاز والمتصفح ورسالة الشاشة. لمواد المدرسة أو جهة العمل، تحقق أيضًا من التخصيص مع المسؤول. التواصل مع プロンテスト