खरीदने के बाद भी केवल निःशुल्क सामग्री दिखे, तो पहले जाँचें कि खरीदारी वाले खाते से 「購入済み・割当済み」 (खरीदे गए/आवंटित) का प्रोग्राम खोल रहे हैं। लाइसेंस कोड से उपयोग करने के लिए कोड पंजीकरण भी आवश्यक है।
यदि 「マイページ」 (माय पेज) का साइडबार नहीं दिख रहा है, तो उसे दिखाने के लिए मेन्यू आइकन दबाएँ।
「マイページ」 (माय पेज) में लॉगिन करें
खरीदा हुआ प्रोग्राम दोबारा खोलें
1. खरीदारी या लाइसेंस पंजीकरण में इस्तेमाल किए गए खाते से 「マイページ」 (माय पेज) में लॉगिन करें।
2. साइडबार में 「プログラム」 (प्रोग्राम) खोलें।
3. 「購入済み・割当済み」 (खरीदे गए/आवंटित) में संबंधित प्रोग्राम का नाम और उपयोग अवधि जाँचें।
4. उस प्रोग्राम का 「アプリを起動」 (ऐप खोलें) दबाएँ। खंड जाँचें कि कहीं 「無料アプリ」 (निःशुल्क ऐप) से तो नहीं खोल रहे हैं।
5. खुली सीखने वाली स्क्रीन में देखें कि वांछित प्रोग्राम और पाठ दिखते हैं।
खरीदे गए प्रोग्रामों की सूची में प्रोग्राम न हो
• खाता: जाँचें कि खरीदारी वाले उसी तरीके और उसी खाते से लॉगिन हैं। Google, Microsoft या Apple इस्तेमाल किया हो, तो खरीदारी वाला खाता चुनें।
• उपयोग अवधि: जाँचें कि 「マイページ」 (माय पेज) पर दिखाई गई अवधि वैध है। समाप्त हो चुके अनुबंध और किसी अन्य वैध अनुबंध में भ्रम तो नहीं है, यह फिर देखें।
• लाइसेंस कोड: केवल प्रमाणपत्र या ईमेल मिला हो, तो संबंधित मार्गदर्शन लाइसेंस कोड पंजीकृत करके ऐप का उपयोग शुरू करना के अनुसार पंजीकरण करें।
• स्कूल या कार्यस्थल से आवंटन: संबंधित प्रोग्राम आवंटित है या नहीं, प्रभारी से पूछें।
संबंधित प्रोग्राम खोलने पर भी सामग्री कम हो
दिखाए गए प्रोग्राम के नाम का खरीदी गई या बताई गई सामग्री के नाम से मिलान करें। सूची में प्रोग्राम होना और अनुबंध में आवश्यक सामग्री शामिल होना, दोनों की अलग-अलग पुष्टि ज़रूरी है।
अनुबंध और दिखाई गई सामग्री मेल न खाएँ, तो अतिरिक्त खरीदारी से पहले सहायता टीम को प्रोग्राम का नाम, न दिखने वाले पाठ या सामग्री, खरीद स्रोत, उपकरण, ब्राउज़र और स्क्रीन का संदेश बताएँ। स्कूल या कार्यस्थल की सामग्री के लिए प्रभारी से आवंटन का विवरण भी जाँचें। プロンテスト से संपर्क करें