Als u een app hebt gekocht maar alleen het gratis gedeelte ziet, controleer dan eerst of u met het aankoopaccount het programma onder 「購入済み・割当済み」 (gekocht of toegewezen) hebt geopend. Als u een licentiecode gebruikt, moet u die ook registreren.
Als de zijbalk van マイページ (uw accountportaal) niet zichtbaar is, drukt u op het menupictogram om deze weer te geven.
Inloggen op マイページ (uw accountportaal)
Het gekochte programma opnieuw openen
1. Log in op マイページ (uw accountportaal) met het account waarmee u de aankoop hebt gedaan of de licentie hebt geregistreerd.
2. Open 「プログラム」 (programma’s) in de zijbalk.
3. Controleer onder 「購入済み・割当済み」 (gekocht of toegewezen) de naam en gebruiksperiode van het betreffende programma.
4. Druk bij dat programma op 「アプリを起動」 (app starten). Controleer in welke categorie het staat en of u het niet vanuit 「無料アプリ」 (gratis apps) start.
5. Controleer op het geopende leerscherm of het gewenste programma en de gewenste lessen worden weergegeven.
Als het programma niet in de lijst met gekochte programma’s staat
• Account: controleer of u met dezelfde methode en hetzelfde account bent ingelogd als bij de aankoop. Als u Google, Microsoft of Apple hebt gebruikt, kies dan het account waarmee u de aankoop hebt gedaan.
• Gebruiksperiode: controleer of de periode in マイページ (uw accountportaal) nog geldig is. Controleer of u een verlopen abonnement niet verwart met een ander, nog geldig abonnement.
• Licentiecode: als u alleen het bewijs of de e-mail hebt ontvangen, registreer de code dan volgens Een licentiecode registreren en de app in gebruik nemen.
• Toewijzing door school of werkgever: vraag de verantwoordelijke persoon of het betreffende programma aan u is toegewezen.
Als er inhoud ontbreekt nadat u het juiste programma hebt geopend
Vergelijk de weergegeven programmanaam met de naam van het gekochte of aan u meegedeelde lesmateriaal. U moet zowel controleren of het programma in de lijst staat als of uw abonnement het benodigde lesmateriaal omvat.
Als het abonnement niet overeenkomt met de weergegeven inhoud, neem dan vóór een extra aankoop contact op met de ondersteuning. Vermeld de programmanaam, de ontbrekende lessen of het lesmateriaal, het aankoopkanaal, het gebruikte apparaat en de browser, en de melding op het scherm. Vraag bij lesmateriaal van een school of werkgever ook de verantwoordelijke persoon welke inhoud aan u is toegewezen. Contact opnemen met プロンテスト