Si solo aparece el contenido gratuito a pesar de haber comprado, compruebe primero que haya abierto el programa desde 「購入済み・割当済み」 (Comprados o asignados) con la cuenta que utilizó para comprar. Si accede mediante un código de licencia, también debe registrarlo.
Si no ve la barra lateral de Mi página, pulse el icono de menú para mostrarla.
Volver a abrir el programa adquirido
1. Inicie sesión en Mi página con la cuenta que utilizó para comprar o registrar la licencia.
2. Abra 「プログラム」 (Programas) en la barra lateral.
3. Compruebe el nombre y el período de uso del programa correspondiente en 「購入済み・割当済み」 (Comprados o asignados).
4. Pulse 「アプリを起動」 (Abrir la aplicación) de ese programa. Compruebe la sección para asegurarse de no haberlo abierto desde 「無料アプリ」 (Aplicaciones gratuitas).
5. En la pantalla de aprendizaje que se abra, compruebe si aparecen el programa y las lecciones que desea utilizar.
Si el programa no aparece en la lista de adquiridos
• Cuenta: compruebe que haya iniciado sesión con el mismo método y la misma cuenta que utilizó para comprar. Si utilizó Google, Microsoft o Apple, seleccione la cuenta con la que compró.
• Período de uso: compruebe que el período mostrado en Mi página esté vigente. Asegúrese de no confundir un contrato caducado con otro vigente.
• Código de licencia: si solo ha recibido el certificado o correo, regístrelo siguiendo Registrar un código de licencia y empezar a utilizar la aplicación.
• Asignación del centro educativo o trabajo: consulte con la persona responsable si tiene asignado el programa correspondiente.
Si faltan contenidos incluso al abrir el programa correspondiente
Compare el nombre del programa mostrado con el material que compró o que le indicaron. Debe comprobar por separado que el programa aparezca en la lista y que el contrato incluya los materiales que necesita.
Si el contrato y el contenido mostrado no coinciden, contacte con soporte antes de realizar otra compra e indique el nombre del programa, las lecciones o materiales que no aparecen, el canal de compra, el dispositivo y navegador utilizados y el mensaje en pantalla. Para materiales del centro educativo o trabajo, consulte también con la persona responsable qué se le ha asignado. Contactar con プロンテスト
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Registrar un código de licencia y empezar a utilizar la aplicación