Wenn trotz Kauf nur die kostenlosen Inhalte angezeigt werden, prüfen Sie zuerst, ob Sie mit dem Kaufkonto ein Programm unter „購入済み・割当済み“ (Gekauft oder zugewiesen) geöffnet haben. Bei Nutzung über einen Lizenzcode muss auch dieser registriert sein.
Wenn die Seitenleiste in マイページ (persönlicher Bereich) nicht sichtbar ist, öffnen Sie sie über das Menüsymbol.
Bei マイページ (persönlicher Bereich) anmelden
Gekauftes Programm erneut öffnen
1. Melden Sie sich bei マイページ mit dem Konto an, das Sie zum Kauf oder zur Lizenzregistrierung verwendet haben.
2. Öffnen Sie in der Seitenleiste „プログラム“ (Programme).
3. Prüfen Sie unter „購入済み・割当済み“ (Gekauft oder zugewiesen) den Namen und Nutzungszeitraum des betreffenden Programms.
4. Wählen Sie bei diesem Programm „アプリを起動“ (App starten). Prüfen Sie den Bereich, um sicherzugehen, dass Sie nicht unter „無料アプリ“ (Kostenlose Apps) gestartet haben.
5. Prüfen Sie im geöffneten Lernbildschirm, ob das gewünschte Programm und die gewünschten Lektionen angezeigt werden.
Wenn das Programm in der Liste gekaufter Programme fehlt
• Konto: Prüfen Sie, ob Sie mit derselben Methode und demselben Konto wie beim Kauf angemeldet sind. Bei Nutzung von Google, Microsoft oder Apple wählen Sie das beim Kauf verwendete Konto.
• Nutzungszeitraum: Prüfen Sie, ob der in マイページ angezeigte Zeitraum noch gültig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie einen abgelaufenen Vertrag nicht mit einem anderen gültigen Vertrag verwechseln.
• Lizenzcode: Wenn Sie bisher nur eine Urkunde oder E-Mail erhalten haben, registrieren Sie den Code gemäß Lizenzcode registrieren und die App nutzen.
• Zuweisung durch Schule oder Arbeitgeber: Fragen Sie die zuständige Person, ob Ihnen das betreffende Programm zugewiesen wurde.
Wenn auch im richtigen Programm Inhalte fehlen
Vergleichen Sie den angezeigten Programmnamen mit dem Namen des gekauften oder angekündigten Lernmaterials. Prüfen Sie sowohl, ob das Programm aufgelistet ist, als auch, ob Ihr Vertrag die benötigten Materialien umfasst.
Wenn Vertrag und angezeigte Inhalte nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie vor einem weiteren Kauf den Support. Nennen Sie Programmname, fehlende Lektionen oder Materialien, Kaufweg, Gerät und Browser sowie die Bildschirmmeldung. Bei Materialien von Schule oder Arbeitgeber lassen Sie auch die Zuweisung von der zuständigen Person prüfen. Kontakt zu プロンテスト