Se apenas o conteúdo gratuito aparecer apesar da compra, primeiro confira se está abrindo o programa em 「購入済み・割当済み」 (Comprados ou atribuídos) com a conta usada na compra. Se usar uma licença por código, também é necessário cadastrar o código.
Se a barra lateral de マイページ (Minha página) não estiver visível, pressione o ícone de menu para exibi-la.
Entrar em マイページ (Minha página)
Abrir novamente o programa comprado
1. Entre em マイページ (Minha página) com a conta usada na compra ou no cadastro da licença.
2. Abra 「プログラム」 (Programas) na barra lateral.
3. Em 「購入済み・割当済み」 (Comprados ou atribuídos), confira o nome do programa correspondente e o período de uso.
4. Pressione 「アプリを起動」 (Abrir aplicativo) nesse programa. Confira a seção para garantir que não está abrindo por 「無料アプリ」 (Aplicativos gratuitos).
5. Na tela de estudo aberta, confira se aparecem o programa e a lição que deseja usar.
Se o programa não estiver na lista de comprados
・Conta: confira se entrou pelo mesmo método e com a mesma conta usados na compra. Se usou Google, Microsoft ou Apple, selecione a conta usada para comprar.
・Período de uso: confira se o período exibido em マイページ (Minha página) está válido. Verifique se não confundiu um contrato vencido com outro contrato válido.
・Código de licença: se apenas recebeu o certificado ou o e-mail, cadastre o código seguindo Cadastrar um código de licença e começar a usar o aplicativo.
・Atribuição pela escola ou empresa: consulte o responsável para confirmar se o programa correspondente foi atribuído a você.
Se ainda faltar conteúdo após abrir o programa correspondente
Compare o nome do programa exibido com o nome do material comprado ou informado a você. É necessário verificar separadamente se o programa está na lista e se o contrato inclui o material desejado.
Se o contrato e o conteúdo exibido não corresponderem, antes de fazer outra compra, entre em contato com o suporte informando o nome do programa, as lições ou materiais que não aparecem, o canal de compra, o dispositivo e navegador e a mensagem da tela. Para materiais escolares ou corporativos, confira também com o responsável o que foi atribuído. Contato com o プロンテスト
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