Se dopo l’acquisto compaiono solo i contenuti gratuiti, verifica prima di aver aperto il programma in 「購入済み・割当済み」 (Acquistati o assegnati) con l’account usato per l’acquisto. Se usi un codice di licenza, devi anche registrare il codice.
Se la barra laterale di マイページ (Area personale) non è visibile, premi l’icona del menu per mostrarla.
Accedere a マイページ (Area personale)
Riaprire il programma acquistato
1. Accedi a マイページ (Area personale) con l’account usato per l’acquisto o la registrazione della licenza.
2. Apri 「プログラム」 (Programmi) nella barra laterale.
3. In 「購入済み・割当済み」 (Acquistati o assegnati), controlla il nome del programma interessato e il periodo di utilizzo.
4. Premi 「アプリを起動」 (Avvia l’app) per quel programma. Controlla la sezione per verificare di non averlo avviato da 「無料アプリ」 (App gratuite).
5. Nella schermata di apprendimento aperta, controlla se compaiono il programma e le lezioni che vuoi usare.
Se il programma non è nell’elenco degli acquisti
• Account: verifica di aver effettuato l’accesso con lo stesso metodo e lo stesso account usati per l’acquisto. Se hai usato Google, Microsoft o Apple, seleziona l’account usato per l’acquisto.
• Periodo di utilizzo: verifica che il periodo mostrato in マイページ (Area personale) sia ancora valido. Controlla di non confondere un contratto scaduto con un altro contratto valido.
• Codice di licenza: se hai soltanto ricevuto il certificato o l’email, registra il codice seguendo la guida correlata Registrare un codice di licenza e iniziare a usare l’app.
• Assegnazione da parte della scuola o del datore di lavoro: chiedi al referente se il programma interessato ti è stato assegnato.
Se mancano contenuti anche aprendo il programma interessato
Confronta il nome del programma visualizzato con il nome del materiale acquistato o indicato nelle istruzioni. Devi verificare sia che il programma sia nell’elenco sia che il contratto includa il materiale necessario.
Se il contratto e i contenuti visualizzati non corrispondono, prima di effettuare altri acquisti contatta l’assistenza indicando il nome del programma, le lezioni o i materiali mancanti, il canale di acquisto, il dispositivo, il browser e il messaggio sullo schermo. Per materiali scolastici o aziendali, chiedi anche al referente di verificare i contenuti assegnati. Contattare プロンテスト