Если после покупки отображаются только бесплатные возможности, сначала убедитесь, что открываете программу из 「購入済み・割当済み」 (Купленные и назначенные) с учётной записью покупки. При использовании лицензионного кода его также необходимо зарегистрировать.
Если боковая панель マイページ (личного кабинета) не видна, нажмите значок меню, чтобы её открыть.
Войти в マイページ (личный кабинет)
Повторное открытие купленной программы
1. Войдите в マイページ (личный кабинет) с учётной записью, использованной для покупки или регистрации лицензии.
2. Откройте 「プログラム」 (Программы) на боковой панели.
3. В 「購入済み・割当済み」 (Купленные и назначенные) проверьте название нужной программы и срок доступа.
4. Нажмите 「アプリを起動」 (Запустить приложение) у этой программы. Проверьте раздел и убедитесь, что не запускаете её из 「無料アプリ」 (Бесплатные приложения).
5. На открытом учебном экране проверьте, отображаются ли нужная программа и уроки.
Если программы нет в списке купленных
・Учётная запись: убедитесь, что вошли тем же способом и с той же учётной записью, что при покупке. Если использовали Google, Microsoft или Apple, выберите учётную запись покупки.
・Срок доступа: проверьте, действует ли период, указанный в マイページ (личном кабинете). Убедитесь, что не перепутали истёкший договор с другим действующим.
・Лицензионный код: если вы только получили сертификат или письмо, зарегистрируйте код по инструкции Регистрация лицензионного кода и начало работы с приложением.
・Назначение школой или работодателем: уточните у ответственного сотрудника, назначена ли вам нужная программа.
Если нужная программа открывается, но материалов не хватает
Сравните отображаемое название программы с названием купленного или указанного в инструкциях учебного материала. Нужно отдельно проверить наличие программы в списке и то, включает ли договор необходимые материалы.
Если условия договора и отображаемые материалы не совпадают, прежде чем делать дополнительную покупку, обратитесь в поддержку. Укажите название программы, отсутствующие уроки или материалы, канал покупки, устройство, браузер и сообщение на экране. Для учебных материалов школы или работодателя также уточните назначенный доступ у ответственного сотрудника. Связаться с プロンテスト
Связанные статьи
Регистрация лицензионного кода и начало работы с приложением