De oplossing voor een fout met een licentiecode hangt af van de oorzaak, zoals een invoerfout of een code die al is geregistreerd. Controleer de melding op het scherm en loop de volgende stappen na.
Als de zijbalk van マイページ (Mijn pagina) niet zichtbaar is, drukt u op het menupictogram om deze te tonen.
Inloggen op マイページ (Mijn pagina)
Controleer eerst uw invoer
1. Open de informatie die u van de uitgever van de code hebt ontvangen en vergelijk de ingevoerde code teken voor teken.
2. Voer letters, cijfers, symbolen en koppeltekens in zoals aangegeven. Als u de code hebt gekopieerd, verwijdert u spaties en regeleinden aan het begin en einde.
3. Controleer of u bent ingelogd met het account waarmee u daadwerkelijk gaat leren.
4. Als u de invoer hebt gecorrigeerd, drukt u op 「登録」 (registreren) en controleert u het resultaat.
Als de code als al geregistreerd wordt weergegeven
Als 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (deze licentiecode is al geregistreerd) verschijnt, controleert u of er een account is waarmee u dezelfde code eerder hebt geregistreerd. Als u denkt te weten welk account dit is, opent u マイページ (Mijn pagina) met dat account en controleert u 「プログラム」 (programma’s), 「購入済み・割当済み」 (gekocht/toegewezen). Als het betreffende programma beschikbaar is, kunt u via 「アプリを起動」 (app starten) beginnen zonder de code opnieuw te registreren.
Als u niet weet op wiens account de code is geregistreerd of deze per ongeluk op het account van iemand anders hebt geregistreerd, vraagt u dit na bij de uitgever. Zelf uw account verwijderen betekent niet dat u de code opnieuw kunt registreren.
Als de code niet bestaat of ongeldig is
Als 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (de betreffende licentiecode bestaat niet) of een melding over een ongeldige code verschijnt, controleert u de informatie van de uitgever en uw invoer. Controleer ook de vervaldatum als die is vermeld. Ga niet alleen op basis van een foutmelding ervan uit dat de code is verlopen of al geregistreerd is.
Als het probleem niet is opgelost
Geef de melding en het programma dat u wilt registreren door aan de instantie die de code heeft uitgegeven, zoals uw school, bijlesinstituut of werkgever. Als u de code rechtstreeks van プロンテスト hebt ontvangen, neemt u contact op met de ondersteuning.
Verberg de licentiecode als u een schermafbeelding stuurt. Als de code moet worden gecontroleerd, deelt u die op de manier die de uitgever aangeeft. Contact opnemen met プロンテスト