La marche à suivre en cas d’erreur de code de licence varie selon la cause, par exemple une erreur de saisie ou un code déjà enregistré. Lisez le message à l’écran, puis effectuez les vérifications suivantes dans l’ordre.
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Se connecter à マイページ (espace personnel)
Vérifier d’abord la saisie
1. Ouvrez les instructions reçues de l’émetteur et comparez le code saisi caractère par caractère.
2. Saisissez les lettres, chiffres, symboles et traits d’union exactement comme indiqué. Si vous avez copié le code, supprimez les espaces et les retours à la ligne avant et après celui-ci.
3. Vérifiez que le compte auquel vous êtes connecté est bien celui que vous utiliserez pour apprendre.
4. Si vous avez corrigé la saisie, appuyez sur 「登録」 (Enregistrer), puis vérifiez le résultat.
Si le code est indiqué comme déjà enregistré
Si 「すでに登録済みのライセンスコードです。」 (Ce code de licence est déjà enregistré) s’affiche, vérifiez si vous avez déjà enregistré ce même code sur un compte. Si vous pensez savoir lequel, ouvrez マイページ (espace personnel) avec ce compte, puis consultez 「プログラム」 (Programmes) → 「購入済み・割当済み」 (Achetés ou attribués). Si le programme concerné est disponible, vous pouvez commencer avec 「アプリを起動」 (Lancer l’application), sans enregistrer à nouveau le code.
Si vous ne savez pas sur le compte de qui le code a été enregistré, ou si vous l’avez enregistré sur le compte d’une autre personne, renseignez-vous auprès de l’émetteur. Supprimer vous-même le compte ne garantit pas que vous pourrez enregistrer à nouveau le code.
Si le code est indiqué comme inexistant ou non valide
Si 「該当のライセンスコードが存在しません。」 (Ce code de licence n’existe pas) ou un message indiquant un code non valide s’affiche, vérifiez les instructions de l’émetteur et votre saisie. Si une date d’expiration est indiquée, vérifiez-la également. Ne concluez pas, sur la seule base de l’erreur, que le code a expiré ou a déjà été enregistré.
Si le problème persiste
Communiquez le message affiché et le programme à enregistrer au service ayant émis le code, par exemple votre établissement scolaire, centre de cours ou employeur. Si vous avez reçu le code directement de プロンテスト, contactez l’assistance.
Si vous envoyez une capture d’écran, masquez le code de licence. Si une vérification du code est nécessaire, communiquez-le par la méthode indiquée par l’émetteur. Contacter プロンテスト
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