Abra 「お支払い」 (Pagos) con la cuenta que utilizó para comprar y seleccione el enlace del pago que necesita. 「領収書を表示・印刷」 (Ver e imprimir recibo) y 「HTML」 o 「PDF」 abren pantallas distintas. Siga los pasos correspondientes al enlace que aparezca.
Si no ve la barra lateral de Mi página, pulse el icono de menú para mostrarla.
Seleccionar el pago correspondiente
1. Inicie sesión en Mi página con la cuenta que utilizó para comprar.
2. Abra 「お支払い」 (Pagos) en la barra lateral.
3. En el historial de cargos, compruebe la fecha del cargo, el nombre del programa, el período de uso y el importe del pago que necesita.
4. Compruebe los enlaces que aparecen para el pago correspondiente. Si aparece 「領収書を表示・印刷」 (Ver e imprimir recibo), continúe con la sección siguiente. Si aparecen 「HTML」 o 「PDF」, vaya a «Si hay enlaces HTML o PDF».
Para ver e imprimir un recibo
1. Pulse 「領収書を表示・印刷」 (Ver e imprimir recibo) y compruebe el número de recibo, el producto, el período de uso, el subtotal, el impuesto sobre el consumo y el total mostrados.
2. Pulse 「印刷する」 (Imprimir).
3. En la pantalla de impresión del dispositivo o navegador, seleccione la impresora u otro destino de salida e imprima. Si su entorno permite seleccionar PDF como destino, también puede guardarlo como PDF.
4. Revise la impresión o abra el archivo guardado y compruebe que contiene el recibo que necesita.
Si hay enlaces HTML o PDF
1. Pulse 「HTML」 para verlo en pantalla o 「PDF」 para abrir un PDF. Solo puede utilizar los formatos para los que aparezca un enlace.
2. En la página o PDF abierto, compruebe el producto, el período correspondiente y el importe.
3. Si necesita imprimir o guardar, utilice las funciones de impresión o guardado de la página o PDF abierto, del dispositivo o del navegador.
4. Compruebe que el recibo o factura obtenido corresponda al pago que necesita.
Si no puede abrir el recibo
Si aparece 「領収書を読み込めませんでした。」 (No se pudo cargar el recibo), 「領収書のリンクが正しくありません。」 (El enlace del recibo no es válido), 「領収書が見つかりませんでした。」 (No se encontró el recibo) u otro mensaje similar, vuelva al historial desde 「お支払いに戻る」 (Volver a Pagos) y abra de nuevo el enlace correspondiente. Si se le pide iniciar sesión, use la cuenta con la que compró.
Para compras del App Store o Google Play, consulte el historial de compras o el correo con el recibo de cada tienda. Si no hay enlace en el historial de Mi página o el error continúa al abrirlo de nuevo, contacte con soporte e indique la fecha del cargo, el nombre del programa, el importe y el mensaje mostrado. Contactar con プロンテスト