Ouvrez 「お支払い」 (Paiements) avec le compte utilisé pour l’achat et sélectionnez le lien du paiement souhaité. 「領収書を表示・印刷」 (Afficher ou imprimer le reçu), 「HTML」 et 「PDF」 ouvrent des écrans différents. Suivez les étapes correspondant au lien affiché.
Si la barre latérale de マイページ (espace personnel) n’est pas visible, appuyez sur l’icône de menu pour l’afficher.
Se connecter à マイページ (espace personnel)
Choisir le paiement concerné
1. Connectez-vous à マイページ (espace personnel) avec le compte utilisé pour l’achat.
2. Ouvrez 「お支払い」 (Paiements) dans la barre latérale.
3. Dans l’historique de facturation, vérifiez la date de facturation, le nom du programme, la durée d’utilisation et le montant du paiement souhaité.
4. Vérifiez les liens affichés pour le paiement concerné. Si 「領収書を表示・印刷」 (Afficher ou imprimer le reçu) est présent, passez aux étapes suivantes. Si 「HTML」 ou 「PDF」 sont présents, passez à la rubrique « Si des liens HTML ou PDF sont proposés ».
Afficher et imprimer le reçu
1. Appuyez sur 「領収書を表示・印刷」 (Afficher ou imprimer le reçu), puis vérifiez le numéro du reçu, le produit, la durée d’utilisation, le sous-total, la taxe sur la consommation et le total affichés.
2. Appuyez sur 「印刷する」 (Imprimer).
3. Sur l’écran d’impression de l’appareil ou du navigateur, choisissez une destination, telle qu’une imprimante, puis lancez l’impression. Si votre environnement permet de choisir le format PDF comme destination, vous pouvez également enregistrer le document au format PDF.
4. Consultez le document imprimé ou ouvrez le fichier enregistré pour vérifier qu’il s’agit bien du reçu souhaité.
Si des liens HTML ou PDF sont proposés
1. Appuyez sur 「HTML」 pour consulter le document à l’écran, ou sur 「PDF」 pour ouvrir le PDF. Seuls les formats pour lesquels un lien est présent sont disponibles.
2. Dans la page ou le PDF ouvert, vérifiez le produit, la période concernée et le montant.
3. Pour imprimer ou enregistrer le document, utilisez les fonctions d’impression ou d’enregistrement de la page, du PDF, de l’appareil ou du navigateur.
4. Vérifiez que le reçu ou la facture obtenu correspond au paiement souhaité.
Si vous ne pouvez pas ouvrir le reçu
Si un message tel que 「領収書を読み込めませんでした。」 (Impossible de charger le reçu), 「領収書のリンクが正しくありません。」 (Le lien du reçu est incorrect) ou 「領収書が見つかりませんでした。」 (Reçu introuvable) s’affiche, utilisez 「お支払いに戻る」 (Revenir aux paiements) pour revenir à l’historique, puis rouvrez le lien concerné. Si une connexion est demandée, utilisez le compte ayant servi à l’achat.
Pour un achat sur l’App Store ou Google Play, consultez l’historique des achats ou l’e-mail de reçu de la boutique concernée. Si aucun lien n’apparaît dans l’historique de マイページ (espace personnel), ou si l’erreur persiste après réouverture, contactez-nous en indiquant la date de facturation, le nom du programme, le montant et le message affiché. Contacter プロンテスト