Si se detiene justo al iniciar la grabación, compruebe primero si hay una solicitud de permiso para el micrófono detrás de la pantalla. Si se detiene después de hablar, anote el estado o error mostrado y vuelva a abrir la pantalla de aprendizaje.
Quién debe realizar estos pasos: la persona que estudia en un navegador o en una aplicación web añadida a la pantalla de inicio. Para instrucciones detalladas sobre el iPhone, consulte Si la pantalla deja de avanzar durante la grabación en el iPhone.
Comprobar en qué etapa se ha detenido
- Si la grabación no empieza al pulsar el botón: busque una solicitud de permiso del navegador o del sistema operativo. Si se ha denegado el acceso al micrófono, compruebe los permisos siguiendo el artículo de ajustes del micrófono de su dispositivo.
- Si aparece la forma de onda de entrada durante la grabación, pero su altura no cambia con la voz: compruebe la conexión del micrófono, si está silenciado y qué dispositivo de entrada se utiliza. En materiales sin forma de onda, utilice también la prueba de micrófono del sistema operativo para identificar la causa.
- Si no se pasa al resultado después de hablar: anote el mensaje en el que se detiene, como 「認識中」 (Reconociendo) o 「確認中」 (Comprobando). Si aparece 「音声認識を利用できません」 (El reconocimiento de voz no está disponible), anote también ese mensaje, el material, el ejercicio y la hora en que ocurrió.
Si aparece un error que solicita actualizar la pantalla
Si aparece 「音声データがありませんでした。画面を更新してください。」 (No había datos de audio. Actualice la pantalla), actualice la página de aprendizaje como se indica y repita la grabación. Antes de actualizar, lea la advertencia siguiente.
Volver a abrir la pantalla de aprendizaje
Si recarga o cierra la pantalla, puede que deba repetir las grabaciones que aún no se hayan reflejado en los resultados. No pulse los botones repetidamente mientras se está enviando o procesando información.
- Vuelva a poner la pantalla de aprendizaje en primer plano y cierre otras aplicaciones que estén realizando llamadas o grabaciones.
- Compruebe si puede abrir una página web normal en otra pestaña. Si no puede abrir ninguna página, compruebe primero la conexión.
- Si utiliza el navegador, recargue una vez la página de aprendizaje. Si utiliza la aplicación web, cierre su ventana y vuelva a abrirla desde el mismo icono.
- Si se le pide iniciar sesión de nuevo, utilice el mismo método de siempre. Abra el mismo ejercicio y compruebe con una grabación breve si se pasa al resultado.
Si se detiene repetidamente
Si ocurre lo mismo después de reiniciar el navegador y el dispositivo, comunique a soporte las versiones del dispositivo, sistema operativo y navegador y la etapa en que se detiene. Si utiliza un dispositivo de su centro educativo o empresa, consulte al administrador las restricciones de red y micrófono.
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