Если процесс останавливается сразу после начала записи, сначала проверьте, не скрыт ли за экраном запрос доступа к микрофону. Если остановка происходит после того, как вы закончили говорить, запишите показанное состояние или ошибку и заново откройте учебный экран.

Кто выполняет действия: пользователь, занимающийся в браузере или в веб-приложении, добавленном на домашний экран. Подробные действия для iPhone см. в статье На iPhone экран не переходит дальше во время записи.

Выясните, на каком этапе произошла остановка

• После нажатия кнопки записи запись не начинается: найдите запрос разрешения браузера или ОС. Если доступ к микрофону отклонён, проверьте разрешения по статье о настройке микрофона для вашего устройства.

• Звуковая диаграмма записи отображается, но высота столбиков не меняется от голоса: проверьте подключение микрофона, отключение звука и выбранное устройство ввода. Если в учебном материале нет диаграммы, для выяснения причины используйте также тест микрофона в ОС.

• После окончания речи результат не открывается: запишите состояние, на котором всё остановилось, например 「認識中」 (Распознавание) или 「確認中」 (Проверка). При сообщении 「音声認識を利用できません」 (Распознавание речи недоступно) запишите также его текст, учебный материал, задание и время возникновения.

Если ошибка требует обновить страницу

Если появляется 「音声データがありませんでした。画面を更新してください。」 (Аудиоданные отсутствуют. Обновите экран), обновите учебную страницу по инструкции на экране и повторите запись. Перед обновлением прочитайте предупреждение ниже.

Повторное открытие учебного экрана

После перезагрузки страницы или закрытия запись, ещё не учтённую в результатах, может понадобиться повторить. Не нажимайте кнопки многократно, пока идёт отправка или обработка.

1. Верните учебный экран на передний план и закройте другие приложения, в которых идёт звонок или запись.

2. Проверьте, открывается ли обычная веб-страница в другой вкладке. Если не открывается ни одна страница, сначала проверьте подключение к сети.

3. Если вы работаете в браузере, один раз перезагрузите учебную страницу. Если в веб-приложении — закройте его окно и снова откройте тем же значком.

4. Если требуется повторный вход, используйте обычный для вас способ. Откройте то же задание, сделайте короткую запись и проверьте, появляется ли результат.

Если остановки повторяются

Если перезапуск браузера и устройства не помог, сообщите поддержке версии устройства, ОС и браузера, а также этап остановки. На учебном или рабочем устройстве уточните ограничения сети и микрофона у ответственного администратора.

Связанные статьи

На iPhone экран не переходит дальше во время записи

Что проверить, если голос не распознаётся

Учебный экран на компьютере перестал реагировать