Wenn der Vorgang unmittelbar nach dem Aufnahmestart stehen bleibt, prüfen Sie zuerst, ob eine Mikrofonabfrage hinter dem Fenster verborgen ist. Wenn er nach dem Sprechen stehen bleibt, notieren Sie den angezeigten Status oder Fehler, bevor Sie den Lernbildschirm erneut öffnen.

Wer führt die Schritte aus? Personen, die im Browser oder in einer zum Startbildschirm hinzugefügten Web-App lernen. Detaillierte iPhone-Schritte finden Sie unter Wenn der Bildschirm während einer Aufnahme auf dem iPhone nicht weitergeht.

Prüfen, an welcher Stelle der Vorgang stehen bleibt

• Die Aufnahme beginnt trotz Betätigen der Aufnahmeschaltfläche nicht: Suchen Sie nach einer Berechtigungsabfrage von Browser oder Betriebssystem. Falls das Mikrofon blockiert ist, prüfen Sie die Berechtigung anhand des Mikrofonartikels für Ihr Gerät.

• Die Eingangswellenform erscheint während der Aufnahme, ihre Höhe ändert sich aber nicht mit Ihrer Stimme: Prüfen Sie Mikrofonverbindung, Stummschaltung und Eingabegerät. Bei Lernmaterialien ohne Wellenform nutzen Sie zur Eingrenzung auch den Mikrofontest des Betriebssystems.

• Auch nach dem Sprechen erscheint kein Ergebnis: Notieren Sie die stehen gebliebene Anzeige, etwa „認識中“ (Erkennung läuft) oder „確認中“ (Wird geprüft). Falls „音声認識を利用できません“ (Spracherkennung nicht verfügbar) erscheint, notieren Sie diese Meldung sowie Lernmaterial, Aufgabe und Zeitpunkt des Auftretens.

Wenn eine Fehlermeldung zum Neuladen auffordert

Wenn „音声データがありませんでした。画面を更新してください。“ (Keine Audiodaten vorhanden. Bitte laden Sie die Seite neu) erscheint, laden Sie die Lernseite wie angegeben neu und wiederholen die Aufnahme. Lesen Sie zuvor den folgenden Hinweis.

Lernbildschirm erneut öffnen

Beim Neuladen oder Schließen müssen Aufnahmen, die noch nicht im Ergebnis berücksichtigt wurden, möglicherweise wiederholt werden. Betätigen Sie während laufender Übertragung oder Verarbeitung die Schaltflächen nicht mehrfach hintereinander.

1. Holen Sie den Lernbildschirm wieder in den Vordergrund und beenden Sie andere Apps mit laufenden Anrufen oder Aufnahmen.

2. Prüfen Sie in einem anderen Tab, ob sich eine gewöhnliche Webseite öffnen lässt. Falls sich keine Seite öffnen lässt, prüfen Sie zuerst die Internetverbindung.

3. Wenn Sie im Browser lernen, laden Sie die Lernseite einmal neu. Bei einer Web-App schließen Sie deren Fenster und öffnen sie über dasselbe Symbol erneut.

4. Wenn eine erneute Anmeldung verlangt wird, verwenden Sie Ihre übliche Anmeldemethode. Öffnen Sie dieselbe Aufgabe und prüfen Sie mit einer kurzen Aufnahme, ob ein Ergebnis erscheint.

Wenn der Vorgang wiederholt stehen bleibt

Wenn das Problem nach einem Neustart von Browser und Gerät weiterhin auftritt, teilen Sie dem Support Gerät, Betriebssystem- und Browserversion sowie die Stelle mit, an der der Vorgang stehen bleibt. Bei Schul- oder Firmengeräten fragen Sie die zuständige Administration nach Netzwerk- oder Mikrofonbeschränkungen.

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