Prüfen Sie, ob nur der Lernbildschirm oder der gesamte Browser nicht reagiert. Prüfen Sie zuerst noch nicht gespeicherte Arbeiten und versuchen Sie dann, die betroffene Seite neu zu laden und anschließend den Browser neu zu starten.

Wer führt die Schritte aus? Personen, die unter Windows oder auf einem Mac lernen. Die Anleitung gilt für Lernbildschirme im Browser und für auf dem Computer hinzugefügte Web-Apps.

Umfang des Problems prüfen

1. Notieren Sie Lernmaterial und Aufgabe, bei denen der Vorgang stehen bleibt, sowie die zuletzt betätigte Schaltfläche. Falls ein Fehler angezeigt wird, notieren Sie auch den Text.

2. Prüfen Sie, ob Sie andere Tabs oder Apps bedienen können. Falls ein Bestätigungsdialog des Browsers geöffnet ist, lesen Sie zunächst dessen Inhalt.

3. Wenn der Vorgang nur unmittelbar nach einer Aufnahmeaktion stehen bleibt, lesen Sie Wenn der Bildschirm nach Beginn der Aufnahme nicht weitergeht.

Wenn nur die Lernseite nicht reagiert

1. Laden Sie die Seite über die Neuladen-Schaltfläche des Browsers einmal neu. Noch nicht gespeicherte oder übernommene Aufnahmen und Antworten müssen möglicherweise wiederholt werden.

2. Prüfen Sie bei einem Verbindungsfehler, ob sich eine andere Website öffnen lässt. Falls auch andere Websites nicht erreichbar sind, prüfen Sie zuerst die Internetverbindung.

3. Öffnen Sie nach Rückkehr des Lernbildschirms dieselbe Aufgabe und prüfen Sie die Bedienung. Falls eine Anmeldung verlangt wird, verwenden Sie Ihr übliches Konto.

Wenn der gesamte Browser nicht reagiert

1. Speichern Sie Ihre Arbeit in noch bedienbaren Apps und schließen Sie nicht benötigte Tabs und Apps.

2. Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn erneut. Wenn normales Beenden nicht möglich ist, folgen Sie den Anweisungen des Betriebssystems zum Beenden dieses Browsers. Nicht gespeicherte Inhalte können verloren gehen.

3. Falls das Problem bestehen bleibt, starten Sie den Computer neu. Wenn Updates für Browser oder Betriebssystem verfügbar sind, installieren Sie sie gemäß den Verwaltungsrichtlinien für das Gerät.

Wenn das Problem nur in der Web-App auftritt

Schließen Sie die Web-App und öffnen Sie dieselbe Lernwebsite in dem Browser, mit dem Sie sie hinzugefügt haben. Wenn sie im Browser funktioniert, teilen Sie dem Support mit, dass das Problem nur beim Starten als Web-App auftritt.

Wenn das Problem bestehen bleibt

Nennen Sie Windows oder Mac, Betriebssystem- und Browserversion, Lernmaterial, Aufgabe, letzte Aktion sowie, ob das Problem auch auf anderen Websites auftritt. Fragen Sie nach, bevor Sie den gesamten Browser zurücksetzen oder Verlauf und Cookies pauschal löschen.

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