जाँचें कि केवल सीखने की स्क्रीन रुकी है या पूरा ब्राउज़र प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है। पहले बिना सहेजा काम जाँचें, फिर संबंधित पेज दोबारा लोड करने और ब्राउज़र दोबारा शुरू करने के क्रम में कोशिश करें।
यह प्रक्रिया कौन करे: Windows या Mac पर सीख रहा उपयोगकर्ता। ये निर्देश ब्राउज़र में खोली गई सीखने की स्क्रीन और कंप्यूटर पर जोड़े गए Web ऐप के लिए हैं।
समस्या कहाँ तक है, जाँचें
- रुकी हुई अध्ययन सामग्री, प्रश्न और आखिरी दबाया गया बटन नोट करें। त्रुटि हो, तो उसका पाठ भी दर्ज करें।
- जाँचें कि दूसरे टैब या अन्य ऐप इस्तेमाल कर सकते हैं या नहीं। ब्राउज़र का पुष्टि संवाद खुला हो, तो पहले उसका विवरण देखें।
- यदि केवल रिकॉर्डिंग की कार्रवाई के तुरंत बाद रुकता है, तो रिकॉर्डिंग शुरू करने पर स्क्रीन आगे न बढ़ने पर देखें।
यदि केवल सीखने का पेज रुकता है
- ब्राउज़र के फिर लोड करने वाले बटन से पेज एक बार लोड करें। जो रिकॉर्डिंग या उत्तर अभी सहेजे या परिणाम में शामिल नहीं हुए हैं, उन्हें दोबारा करना पड़ सकता है।
- कनेक्शन त्रुटि आए, तो देखें कि दूसरी वेबसाइट खुलती है या नहीं। दूसरी साइटें भी न खुलें, तो पहले नेटवर्क कनेक्शन जाँचें।
- सीखने की स्क्रीन वापस आ जाए, तो वही प्रश्न खोलकर जाँचें कि उपयोग कर सकते हैं। लॉगिन माँगा जाए, तो अपने सामान्य खाते से लॉगिन करें।
यदि पूरा ब्राउज़र प्रतिक्रिया नहीं देता
- जिन ऐप का उपयोग हो सकता है, उनमें काम सहेजें और अनावश्यक टैब या ऐप बंद करें।
- ब्राउज़र बंद करके फिर खोलें। सामान्य तरीके से बंद न हो, तो OS के निर्देशों के अनुसार उस ब्राउज़र को बंद करें। बिना सहेजी सामग्री खो सकती है।
- सुधार न हो, तो कंप्यूटर दोबारा शुरू करें। ब्राउज़र और OS के अपडेट उपलब्ध हों, तो उपकरण की प्रबंधन नीति के अनुसार अपडेट करें।
यदि केवल Web ऐप में समस्या हो
Web ऐप बंद करें और उसे जोड़ने के लिए इस्तेमाल किए गए ब्राउज़र में वही सीखने वाली साइट खोलकर जाँचें। ब्राउज़र में काम करे, तो सहायता टीम को बताएँ कि समस्या केवल Web ऐप से खोलने पर होती है।
यदि समस्या हल न हो
बताएँ कि Windows या Mac में से कौन-सा है, OS और ब्राउज़र के संस्करण, अध्ययन सामग्री, प्रश्न, आखिरी कार्रवाई और क्या दूसरी साइटों पर भी समस्या होती है। पूरे ब्राउज़र को रीसेट करने या इतिहास और Cookie एक साथ हटाने से पहले सलाह लें।
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