Проверьте, завис только учебный экран или не реагирует весь браузер. Сначала проверьте несохранённую работу, затем попробуйте перезагрузить проблемную страницу и после этого перезапустить браузер.
Кто выполняет действия: пользователь, занимающийся на Windows или Mac. Инструкция относится к учебному экрану в браузере и веб-приложению, добавленному на компьютер.
Определите, что именно не работает
- Запишите учебный материал, задание, на котором произошла остановка, и последнюю нажатую кнопку. Если есть ошибка, запишите её текст.
- Проверьте, реагируют ли другие вкладки и приложения. Если открыт диалог подтверждения браузера, сначала прочитайте его.
- Если зависание происходит только сразу после действия записи, см. После начала записи экран не переходит дальше.
Если зависла только учебная страница
- Один раз перезагрузите страницу кнопкой обновления браузера. Записи или ответы, ещё не сохранённые или не учтённые в результатах, может понадобиться повторить.
- При ошибке связи проверьте, открывается ли другой сайт. Если другие сайты тоже не открываются, сначала проверьте подключение к сети.
- Когда учебный экран восстановится, откройте то же задание и проверьте работу. Если требуется вход, используйте привычную учётную запись.
Если не реагирует весь браузер
- Сохраните работу в приложениях, которые реагируют, и закройте ненужные вкладки и приложения.
- Закройте браузер и откройте заново. Если обычное закрытие невозможно, завершите браузер по инструкциям ОС. Несохранённые данные могут быть потеряны.
- Если проблема не решена, перезагрузите компьютер. Если доступны обновления браузера и ОС, установите их в соответствии с правилами управления вашим устройством.
Если проблема возникает только в веб-приложении
Закройте веб-приложение и проверьте тот же учебный сайт в браузере, через который оно было добавлено. Если в браузере всё работает, сообщите поддержке, что проблема возникает только при запуске веб-приложения.
Если проблема не решена
Сообщите, используете ли вы Windows или Mac, версии ОС и браузера, учебный материал, задание, последнее действие и возникает ли проблема на других сайтах. Прежде чем полностью сбрасывать браузер или массово удалять историю и файлы cookie, обратитесь за консультацией.
Связанные статьи
После начала записи экран не переходит дальше