Hãy kiểm tra xem chỉ màn hình học bị dừng hay toàn bộ trình duyệt không phản hồi. Trước tiên, kiểm tra công việc chưa lưu, rồi lần lượt thử tải lại trang gặp sự cố và khởi động lại trình duyệt.
Người thực hiện: người dùng đang học trên Windows hoặc Mac. Hướng dẫn áp dụng cho màn hình học mở từ trình duyệt và ứng dụng web đã thêm vào máy tính.
Kiểm tra phạm vi sự cố
- Ghi lại tài liệu học, câu hỏi bị dừng và nút bạn nhấn cuối cùng. Nếu có lỗi, hãy ghi lại nội dung lỗi.
- Kiểm tra xem có thao tác được với thẻ khác hoặc ứng dụng khác không. Nếu hộp thoại xác nhận của trình duyệt đang mở, hãy kiểm tra nội dung đó trước.
- Nếu chỉ bị dừng ngay sau thao tác ghi âm, hãy chuyển đến Khi màn hình không tiếp tục sau khi bắt đầu ghi âm.
Nếu chỉ trang học bị dừng
- Dùng nút tải lại của trình duyệt để tải lại trang một lần. Bạn có thể phải làm lại bản ghi âm hoặc câu trả lời chưa được lưu hoặc phản ánh vào kết quả.
- Nếu có lỗi kết nối, hãy kiểm tra xem có mở được trang web khác không. Nếu các trang khác cũng không mở được, hãy kiểm tra kết nối mạng trước.
- Khi màn hình học hoạt động trở lại, hãy mở cùng câu hỏi và kiểm tra xem có thao tác được không. Nếu được yêu cầu đăng nhập, hãy đăng nhập bằng tài khoản thường dùng.
Nếu toàn bộ trình duyệt không phản hồi
- Lưu công việc trong những ứng dụng còn thao tác được, rồi đóng các thẻ hoặc ứng dụng không cần thiết.
- Đóng và mở lại trình duyệt. Nếu không thể đóng bình thường, hãy làm theo hướng dẫn của hệ điều hành để đóng trình duyệt đó. Nội dung chưa lưu có thể bị mất.
- Nếu không cải thiện, hãy khởi động lại máy tính. Nếu có bản cập nhật trình duyệt hoặc hệ điều hành, hãy cập nhật theo chính sách quản lý thiết bị.
Nếu chỉ xảy ra với ứng dụng web
Đóng ứng dụng web rồi dùng trình duyệt đã dùng để thêm ứng dụng đó mở cùng trang học để kiểm tra. Nếu dùng được trên trình duyệt, hãy báo cho bộ phận hỗ trợ rằng hiện tượng chỉ xảy ra khi mở bằng ứng dụng web.
Nếu chưa khắc phục được
Hãy cho biết bạn dùng Windows hay Mac, phiên bản hệ điều hành và trình duyệt, tài liệu học, câu hỏi, thao tác cuối cùng và sự cố có xảy ra trên trang khác không. Hãy trao đổi với bộ phận hỗ trợ trước khi đặt lại toàn bộ trình duyệt hoặc xóa hàng loạt lịch sử và Cookie.
Bài viết liên quan
Khi màn hình không tiếp tục sau khi bắt đầu ghi âm