تحقق مما إذا كانت شاشة التعلّم وحدها متوقفة أم أن المتصفح كله لا يستجيب. تحقق أولًا من الأعمال غير المحفوظة، ثم جرّب إعادة تحميل الصفحة المعنية، وبعدها إعادة تشغيل المتصفح.
من ينفّذ الخطوات: المستخدم الذي يتعلّم على Windows أو Mac. تنطبق على شاشة التعلّم المفتوحة في المتصفح وتطبيق الويب المضاف إلى الكمبيوتر.
تحديد نطاق المشكلة
- دوّن المادة والسؤال اللذين توقفت عندهما الشاشة وآخر زر ضغطت عليه. إذا وُجد خطأ، فسجّل نصه أيضًا.
- تحقق من إمكانية استخدام علامات تبويب أو تطبيقات أخرى. إذا كان مربع حوار تأكيد المتصفح مفتوحًا، فراجع محتواه أولًا.
- إذا كان التوقف يحدث فقط فور إجراء التسجيل، فانتقل إلى عندما تتوقف الشاشة عن التقدم بعد بدء التسجيل.
إذا توقفت صفحة التعلّم وحدها
- أعد تحميل الصفحة مرة واحدة بزر إعادة التحميل في المتصفح. قد تحتاج إلى إعادة التسجيلات أو الإجابات التي لم تُحفظ أو تُعكس في النتائج بعد.
- إذا ظهر خطأ اتصال، فتحقق من فتح موقع ويب آخر. إذا تعذّر فتح المواقع الأخرى أيضًا، فتحقق أولًا من الاتصال بالشبكة.
- عندما تعود شاشة التعلّم، افتح السؤال نفسه وتحقق من استجابتها. إذا طُلب منك تسجيل الدخول، فاستخدم حسابك المعتاد.
إذا كان المتصفح كله لا يستجيب
- احفظ عملك في التطبيقات التي تستجيب، وأغلق علامات التبويب والتطبيقات غير اللازمة.
- أغلق المتصفح وأعد فتحه. إذا تعذّر إغلاقه بالطريقة المعتادة، فأغلقه باتباع إرشادات نظام التشغيل. قد تفقد المحتوى غير المحفوظ.
- إذا لم تتحسن الحالة، فأعد تشغيل الكمبيوتر. إذا توفرت تحديثات للمتصفح أو نظام التشغيل، فحدّثهما وفق سياسة إدارة الجهاز.
إذا حدثت المشكلة في تطبيق الويب فقط
أغلق تطبيق الويب وافتح موقع التعلّم نفسه في المتصفح الذي استخدمته لإضافته. إذا عمل في المتصفح، فأبلغ الدعم بأن المشكلة تحدث فقط عند التشغيل كتطبيق ويب.
إذا لم تُحل المشكلة
اذكر ما إذا كان الجهاز يعمل بنظام Windows أو Mac، وإصدار نظام التشغيل والمتصفح والمادة والسؤال وآخر إجراء، وما إذا كانت المشكلة تحدث في مواقع أخرى. استشرنا قبل إعادة ضبط المتصفح بالكامل أو حذف السجل وملفات تعريف الارتباط دفعة واحدة.
مقالات ذات صلة
عندما تتوقف الشاشة عن التقدم بعد بدء التسجيل