请确认是只有学习页面卡住，还是整个浏览器无响应。先检查未保存的工作，再依次尝试重新加载问题页面和重启浏览器。
操作人员：使用 Windows 或 Mac 学习的用户。适用于浏览器中打开的学习页面及添加到电脑的 Web 应用。
确认问题范围
- 记录卡住的教材、题目，以及最后点击的按钮。如有错误，也请记录提示内容。
- 确认其他标签页或应用能否操作。如果浏览器打开了确认对话框，请先查看其内容。
- 如果只在录音操作后立即卡住，请参阅开始录音后页面无法继续时。
只有学习页面卡住时
- 使用浏览器的重新加载按钮刷新页面1次。尚未保存或反映在结果中的录音和答案可能需要重做。
- 如出现网络错误，请检查能否打开其他网站。如果其他网站也打不开，请先检查网络连接。
- 学习页面恢复后，打开同一道题，确认能否操作。如要求登录，请使用平时使用的账户登录。
整个浏览器无响应时
- 在仍可操作的应用中保存工作，并关闭不需要的标签页或应用。
- 关闭浏览器后重新打开。如果无法正常关闭，请按操作系统的说明关闭该浏览器。未保存的内容可能丢失。
- 如果仍未改善，请重启电脑。如有浏览器或操作系统更新，请按设备管理规定更新。
仅 Web 应用出现问题时
关闭 Web 应用，使用添加该应用时的浏览器打开同一学习网站进行检查。如果浏览器中可以使用，请向客服说明问题仅在以 Web 应用方式启动时出现。
仍未解决时
请提供使用的是 Windows 还是 Mac、操作系统和浏览器版本、教材和题目、最后的操作，以及其他网站是否也有同样问题。重置整个浏览器或批量删除历史记录和 Cookie 前，请先咨询。