Controleer of alleen het leerscherm vastloopt of de hele browser niet meer reageert. Controleer eerst of u niet-opgeslagen werk hebt. Probeer vervolgens de betreffende pagina opnieuw te laden en daarna de browser opnieuw te starten.
Uit te voeren door: gebruikers die op Windows of een Mac leren. Dit geldt voor het leerscherm in de browser en voor de webapp die aan de computer is toegevoegd.
De omvang van het probleem vaststellen
- Noteer welk lesmateriaal en welke opgave vastlopen en op welke knop u het laatst hebt gedrukt. Noteer ook de fouttekst als er een foutmelding is.
- Controleer of u een ander tabblad of andere apps kunt bedienen. Als er een bevestigingsdialoog van de browser openstaat, controleert u eerst de inhoud daarvan.
- Als het alleen direct na een opnamehandeling vastloopt, gaat u naar Als het scherm niet verdergaat wanneer u een opname start.
Als alleen de leerpagina vastloopt
- Laad de pagina één keer opnieuw met de knop voor opnieuw laden van de browser. Opnamen of antwoorden die nog niet zijn opgeslagen of verwerkt, moeten mogelijk opnieuw worden gemaakt.
- Als er een verbindingsfout verschijnt, controleert u of een andere website opent. Als andere sites ook niet openen, controleert u eerst de internetverbinding.
- Open dezelfde opgave zodra het leerscherm weer beschikbaar is en controleer of u het kunt bedienen. Als u moet inloggen, gebruikt u uw gebruikelijke account.
Als de hele browser niet reageert
- Sla uw werk op in apps die u nog kunt bedienen en sluit onnodige tabbladen en apps.
- Sluit de browser en open deze opnieuw. Als normaal afsluiten niet lukt, volgt u de instructies van het besturingssysteem om die browser te sluiten. Niet-opgeslagen gegevens kunnen verloren gaan.
- Start de computer opnieuw op als het probleem niet is verholpen. Als er updates voor de browser of het besturingssysteem beschikbaar zijn, installeert u die volgens het beheerbeleid voor het apparaat.
Als het alleen in de webapp gebeurt
Sluit de webapp en open dezelfde leersite in de browser waarmee u de webapp hebt toegevoegd. Als het in de browser wel werkt, meldt u aan de ondersteuning dat het probleem alleen optreedt wanneer u via de webapp start.
Als het probleem niet is opgelost
Vermeld of u Windows of een Mac gebruikt, de versies van het besturingssysteem en de browser, het lesmateriaal, de opgave, uw laatste handeling en of het probleem ook op andere websites optreedt. Neem contact op voordat u de hele browser reset of alle geschiedenis en cookies verwijdert.
Gerelateerde artikelen
Als het scherm niet verdergaat wanneer u een opname start