학습 화면만 멈춘 것인지, 브라우저 전체가 반응하지 않는지 확인하세요. 먼저 저장하지 않은 작업을 확인하고 문제 페이지 새로고침, 브라우저 다시 시작 순서로 시도하세요.
조작하는 사람: Windows 또는 Mac으로 학습 중인 이용자. 브라우저에서 연 학습 화면과 컴퓨터에 추가한 웹 앱이 대상입니다.
문제 범위 확인하기
- 멈춘 교재·문제와 마지막으로 누른 버튼을 기록하세요. 오류가 있으면 해당 문구도 기록하세요.
- 다른 탭이나 다른 앱을 조작할 수 있는지 확인하세요. 브라우저의 확인 대화상자가 열려 있으면 먼저 그 내용을 확인하세요.
- 녹음 조작 직후에만 멈추면 「녹음을 시작하면 화면이 진행되지 않을 때」로 이동하세요.
학습 페이지만 멈추는 경우
- 브라우저의 새로고침 버튼으로 페이지를 한 번 새로고침하세요. 저장·반영 전의 녹음이나 답변은 다시 해야 할 수 있습니다.
- 통신 오류가 발생하면 다른 웹사이트가 열리는지 확인하세요. 다른 사이트도 열리지 않으면 먼저 통신 환경을 확인하세요.
- 학습 화면이 돌아오면 같은 문제를 열고 조작할 수 있는지 확인하세요. 로그인을 요청하면 평소 사용하는 계정으로 로그인하세요.
브라우저 전체가 반응하지 않는 경우
- 조작할 수 있는 앱에서 작업을 저장하고 불필요한 탭이나 앱을 종료하세요.
- 브라우저를 종료한 후 다시 여세요. 정상적으로 종료할 수 없으면 OS 안내에 따라 해당 브라우저를 종료하세요. 저장하지 않은 내용이 손실될 수 있습니다.
- 개선되지 않으면 컴퓨터를 다시 시작하세요. 브라우저와 OS 업데이트가 제공되면 기기 관리 방침에 따라 업데이트하세요.
웹 앱에서만 발생하는 경우
웹 앱을 종료하고 추가할 때 사용한 브라우저에서 같은 학습 사이트를 열어 확인하세요. 브라우저에서는 이용할 수 있다면 웹 앱으로 실행할 때만 발생하는 현상임을 지원팀에 알려 주세요.
해결되지 않는 경우
Windows인지 Mac인지, OS와 브라우저 버전, 교재·문제, 마지막 조작, 다른 사이트에서도 발생하는지를 알려 주세요. 브라우저 전체 초기화나 방문 기록·쿠키 일괄 삭제를 하기 전에 문의하세요.