請確認是只有學習頁面卡住，還是整個瀏覽器無回應。先檢查未儲存的工作，再依序嘗試重新載入問題頁面和重新啟動瀏覽器。
操作對象：使用 Windows 或 Mac 學習的使用者。適用於瀏覽器中開啟的學習頁面及新增到電腦的 Web 應用程式。
確認問題範圍
- 記錄卡住的教材、題目，以及最後點選的按鈕。如有錯誤，也請記錄提示內容。
- 確認其他分頁或應用程式能否操作。如果瀏覽器開啟了確認對話框，請先查看其內容。
- 如果只在錄音操作後立即卡住，請參閱開始錄音後頁面無法繼續時。
只有學習頁面卡住時
- 使用瀏覽器的重新載入按鈕重新整理頁面1次。尚未儲存或反映在結果中的錄音和答案可能需要重做。
- 如出現網路錯誤，請檢查能否開啟其他網站。如果其他網站也打不開，請先檢查網路連線。
- 學習頁面復原後，開啟同一道題，確認能否操作。如要求登入，請使用平時使用的帳號登入。
整個瀏覽器無回應時
- 在仍可操作的應用程式中儲存工作，並關閉不需要的分頁或應用程式。
- 關閉瀏覽器後重新開啟。如果無法正常關閉，請按作業系統的說明關閉該瀏覽器。未儲存的內容可能遺失。
- 如果仍未改善，請重新啟動電腦。如有瀏覽器或作業系統更新，請按裝置管理規定更新。
僅 Web 應用程式出現問題時
關閉 Web 應用程式，使用新增該應用程式時的瀏覽器開啟同一學習網站進行檢查。如果瀏覽器中可以使用，請向客服說明問題僅在以 Web 應用程式方式啟動時出現。
仍未解決時
請提供使用的是 Windows 還是 Mac、作業系統和瀏覽器版本、教材和題目、最後的操作，以及其他網站是否也有同樣問題。重設整個瀏覽器或批次刪除歷史記錄和 Cookie 前，請先諮詢。