Verifica se è bloccata solo la schermata di apprendimento oppure se l’intero browser non risponde. Controlla prima il lavoro non salvato, poi prova a ricaricare la pagina interessata e, successivamente, a riavviare il browser.
Chi esegue l’operazione: chi studia su Windows o Mac. Le istruzioni riguardano la schermata di apprendimento aperta dal browser e le web app aggiunte al computer.
Determinare l’estensione del problema
- Annota il materiale e l’esercizio bloccati e l’ultimo pulsante premuto. Se compare un errore, annota anche il messaggio.
- Verifica se puoi usare altre schede o altre app. Se è aperta una finestra di conferma del browser, controllane prima il contenuto.
- Se il blocco si verifica solo subito dopo un’operazione di registrazione, consulta Se la schermata non procede dopo l’avvio della registrazione.
Se si blocca solo la pagina di apprendimento
- Ricarica la pagina una volta con il pulsante di ricaricamento del browser. Potrebbe essere necessario ripetere registrazioni o risposte non ancora salvate o riportate nei risultati.
- Se compare un errore di connessione, controlla se riesci ad aprire un altro sito web. Se non si aprono neanche altri siti, controlla prima la connessione.
- Quando la schermata di apprendimento torna disponibile, apri lo stesso esercizio e verifica se puoi usarlo. Se viene richiesto l’accesso, usa il tuo account abituale.
Se l’intero browser non risponde
- Salva il lavoro nelle app che rispondono e chiudi le schede e le app non necessarie.
- Chiudi e riapri il browser. Se non riesci a chiuderlo normalmente, termina il browser seguendo le istruzioni del sistema operativo. I contenuti non salvati potrebbero andare persi.
- Se il problema persiste, riavvia il computer. Se sono disponibili aggiornamenti del browser e del sistema operativo, installali secondo le regole di gestione del dispositivo.
Se il problema si verifica solo nella web app
Chiudi la web app e apri lo stesso sito di apprendimento nel browser usato per aggiungerla. Se nel browser funziona, segnala all’assistenza che il problema si verifica solo quando avvii la web app.
Se il problema persiste
Indica se usi Windows o Mac, le versioni del sistema operativo e del browser, il materiale, l’esercizio, l’ultima operazione eseguita e se il problema si verifica anche su altri siti. Chiedi assistenza prima di reimpostare completamente il browser o eliminare tutta la cronologia e tutti i cookie.
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