Vérifiez si seul l’écran d’apprentissage est bloqué ou si tout le navigateur ne répond plus. Vérifiez d’abord vos travaux non enregistrés, puis essayez dans l’ordre de recharger la page concernée et de redémarrer le navigateur.
Personne qui effectue l’opération : l’utilisateur apprenant sous Windows ou sur Mac. Ces instructions concernent l’écran d’apprentissage ouvert dans le navigateur et l’application Web ajoutée à l’ordinateur.
Déterminer l’étendue du problème
- Notez le contenu pédagogique et l’exercice bloqués, ainsi que le dernier bouton sur lequel vous avez appuyé. Si une erreur s’affiche, notez également son texte.
- Vérifiez si vous pouvez utiliser d’autres onglets ou applications. Si une boîte de dialogue de confirmation du navigateur est ouverte, consultez d’abord son contenu.
- Si le blocage survient uniquement juste après une opération d’enregistrement, consultez Lorsque l’écran reste bloqué au démarrage de l’enregistrement.
Si seule la page d’apprentissage est bloquée
- Rechargez la page une fois avec le bouton d’actualisation du navigateur. Les enregistrements audio ou réponses qui n’ont pas encore été enregistrés ou pris en compte devront peut-être être refaits.
- Si une erreur de connexion s’affiche, vérifiez si un autre site Web s’ouvre. Si les autres sites ne s’ouvrent pas non plus, vérifiez d’abord la connexion réseau.
- Lorsque l’écran d’apprentissage revient, ouvrez le même exercice et vérifiez si vous pouvez l’utiliser. Si une connexion est demandée, connectez-vous avec votre compte habituel.
Si tout le navigateur ne répond plus
- Enregistrez votre travail dans les applications qui répondent encore, puis fermez les onglets et applications inutiles.
- Fermez et rouvrez le navigateur. Si vous ne pouvez pas le fermer normalement, suivez les instructions du système d’exploitation pour le fermer. Les éléments non enregistrés peuvent être perdus.
- Si le problème persiste, redémarrez l’ordinateur. Si des mises à jour du navigateur et du système d’exploitation sont disponibles, installez-les conformément aux règles de gestion de l’appareil.
Si le problème se produit uniquement dans l’application Web
Fermez l’application Web, puis ouvrez le même site d’apprentissage dans le navigateur utilisé pour l’ajouter et vérifiez son fonctionnement. Si le site fonctionne dans le navigateur, signalez à l’assistance que le problème se produit uniquement au lancement de l’application Web.
Si le problème persiste
Indiquez si vous utilisez Windows ou Mac, les versions du système d’exploitation et du navigateur, le contenu pédagogique et l’exercice, la dernière opération effectuée et si le problème survient sur d’autres sites. Consultez-nous avant de réinitialiser tout le navigateur ou de supprimer l’ensemble de l’historique et des cookies.
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