Si l’écran se bloque juste après le démarrage de l’enregistrement, vérifiez d’abord si une demande d’autorisation du microphone n’est pas masquée derrière l’écran. S’il se bloque après que vous avez fini de parler, notez l’état ou l’erreur affichés, puis rouvrez l’écran d’apprentissage.
Personne qui effectue l’opération : l’utilisateur apprenant dans le navigateur ou dans une application Web ajoutée à l’écran d’accueil. Pour les instructions détaillées sur iPhone, consultez Lorsque l’écran reste bloqué pendant l’enregistrement sur iPhone.
Identifier l’étape où l’écran s’est bloqué
- Si l’enregistrement ne démarre pas après avoir appuyé sur le bouton : recherchez une demande d’autorisation du navigateur ou du système d’exploitation. Si l’accès au microphone est refusé, vérifiez les autorisations à l’aide de l’article de configuration du microphone adapté à votre appareil.
- Si une forme d’onde s’affiche pendant l’enregistrement, mais que sa hauteur ne varie pas avec votre voix : vérifiez la connexion du microphone, la mise en sourdine et le périphérique d’entrée. Pour les contenus sans forme d’onde, utilisez également le test du microphone du système d’exploitation afin d’identifier la cause.
- Si le résultat ne s’affiche pas après que vous avez fini de parler : notez l’indication où le traitement s’arrête, comme 「認識中」 (Reconnaissance en cours) ou 「確認中」 (Vérification en cours). Si 「音声認識を利用できません」 (La reconnaissance vocale n’est pas disponible) s’affiche, notez aussi ce message, le contenu pédagogique, l’exercice et l’heure du problème.
Si une erreur demande d’actualiser la page
Si 「音声データがありませんでした。画面を更新してください。」 (Aucune donnée audio n’a été trouvée. Actualisez l’écran) s’affiche, actualisez la page d’apprentissage comme indiqué et recommencez l’enregistrement. Avant l’actualisation, lisez les précautions ci-dessous.
Rouvrir l’écran d’apprentissage
Si vous rechargez ou fermez l’écran, vous devrez peut-être refaire un enregistrement qui n’a pas encore été pris en compte dans les résultats. N’appuyez pas plusieurs fois sur les boutons pendant l’envoi ou le traitement.
- Remettez l’écran d’apprentissage au premier plan et fermez les autres applications en cours d’appel ou d’enregistrement.
- Vérifiez si une page Web ordinaire s’ouvre dans un autre onglet. Si aucune page ne s’ouvre, vérifiez d’abord la connexion réseau.
- Si vous utilisez le navigateur, rechargez la page d’apprentissage une fois. Si vous utilisez une application Web, fermez sa fenêtre, puis rouvrez-la depuis la même icône.
- Si une nouvelle connexion est demandée, utilisez votre méthode habituelle. Ouvrez le même exercice et vérifiez si un court enregistrement permet d’accéder au résultat.
Si les blocages se répètent
Si le problème persiste après redémarrage du navigateur et de l’appareil, indiquez à l’assistance votre appareil, les versions du système d’exploitation et du navigateur, ainsi que l’étape où survient le blocage. Pour un appareil scolaire ou professionnel, renseignez-vous auprès de l’administrateur sur les restrictions du réseau ou du microphone.
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