Sur iPhone, vérifiez d’abord si vous utilisez Safari ou l’icône de l’écran d’accueil avant d’intervenir. Répondez à toute demande d’autorisation du microphone en attente, puis réessayez en gardant l’écran d’apprentissage affiché pendant l’enregistrement.
Personne qui effectue l’opération : l’utilisateur apprenant sur iPhone. Les instructions suivantes concernent Safari et l’application Web ajoutée à l’écran d’accueil depuis Safari. Pour une application installée depuis l’App Store, consultez la rubrique dédiée ci-dessous.
Vérifier les autorisations en attente et l’état de l’enregistrement
- Si l’écran comporte un bouton rouge d’enregistrement, appuyez dessus une fois et vérifiez si une demande d’accès au microphone apparaît. Autorisez l’accès si la demande concerne le site d’apprentissage de プロンテスト.
- Si l’enregistrement ne démarre pas, vérifiez les réglages du site en suivant Autoriser le microphone dans Safari sur iPhone.
- Lorsque l’enregistrement a commencé, gardez Safari ou l’application Web au premier plan et lisez sans passer à une autre application. Si un appel commence, attendez la fin de l’appel avant de réessayer.
Si l’écran ne répond toujours pas
Avant de fermer l’écran, notez le contenu pédagogique, l’exercice, l’indication affichée au moment du blocage et le message d’erreur. Il peut être nécessaire de refaire les enregistrements inachevés.
- Si vous utilisez Safari, rechargez la page d’apprentissage. Si vous utilisez l’application Web de l’écran d’accueil, fermez-la dans le sélecteur d’applications, puis rouvrez-la.
- Vérifiez si une page Web ordinaire s’ouvre dans un autre onglet de Safari. Si elle ne se charge pas, vérifiez la connexion avec un autre réseau Wi-Fi disponible, par exemple. Si vous utilisez les données mobiles, faites attention à la consommation de données.
- Redémarrez l’iPhone selon la procédure habituelle, puis réessayez le même exercice.
Sur un modèle avec Face ID, balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et marquez une pause à mi-chemin pour ouvrir le sélecteur d’applications. Sur un modèle avec bouton principal, appuyez deux fois sur ce bouton. Balayez l’écran de l’application concernée vers le haut pour la fermer.
Pour une application installée depuis l’App Store
Les réglages de site de Safari sont distincts de ceux d’une application installée depuis l’App Store. Dans 「設定」 (Réglages) → 「プライバシーとセキュリティ」 (Confidentialité et sécurité) → 「マイク」 (Microphone), vérifiez l’autorisation de l’application concernée, puis fermez et rouvrez celle-ci. Si le problème persiste, indiquez également à l’assistance le nom et la version de l’application.
Lorsque vous contactez l’assistance
Indiquez le modèle d’iPhone, la version d’iOS, si vous utilisez Safari, l’application Web ou la version App Store, le contenu pédagogique et l’exercice, l’heure du problème et le message d’erreur. Si vous joignez une capture d’écran, masquez votre adresse e-mail, votre nom et les autres informations personnelles.
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