Commencez par ouvrir プロンテスト dans votre navigateur habituel et vérifiez si vous pouvez apprendre avec le même compte. Les points à vérifier diffèrent selon que le problème survient aussi dans le navigateur ou uniquement à l’ouverture depuis l’icône de l’écran d’accueil.
Personne qui effectue l’opération : l’utilisateur de l’application Web ajoutée à l’écran d’accueil ou au bureau.
Ouvrir dans le navigateur pour comparer
- Notez le message d’erreur et l’heure à laquelle il apparaît.
- Fermez l’application Web.
- Ouvrez le navigateur utilisé pour ajouter l’icône, par exemple Safari, Chrome ou Edge, puis accédez au site d’apprentissage ci-dessous.
Site d’apprentissage de プロンテスト
- Si une connexion est demandée, utilisez la méthode correspondant à votre inscription habituelle. Vérifiez si le contenu pédagogique souhaité s’ouvre.
Si l’utilisation est possible dans le navigateur
Vous pouvez apprendre depuis le navigateur en attendant. Rouvrez l’application Web et connectez-vous avec le même compte. Une nouvelle connexion peut également être nécessaire dans l’application Web.
Si l’erreur survient uniquement dans l’application Web, ne supprimez pas immédiatement l’icône ; communiquez les informations ci-dessous à l’assistance.
Si l’utilisation est également impossible dans le navigateur
- Si les autres sites Web ne s’ouvrent pas non plus : vérifiez la connexion réseau. Sur un réseau scolaire ou professionnel, renseignez-vous auprès de l’administrateur sur les restrictions de connexion.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter : vérifiez la méthode d’inscription et le compte utilisés. Si l’accès reste impossible, communiquez également l’erreur de connexion à l’assistance.
- Si, après connexion, un message relatif aux droits d’accès apparaît à l’ouverture du contenu pédagogique : vérifiez l’état de l’achat ou de la licence. Ne rachetez pas le contenu sur la seule base de cette erreur.
- Si l’écran se bloque après l’ouverture de l’écran d’apprentissage : consultez Lorsque l’écran reste bloqué au démarrage de l’enregistrement ou l’article correspondant à votre appareil.
Informations à communiquer lors de votre demande
Indiquez l’appareil et le système d’exploitation, le navigateur utilisé pour l’ajout, le message d’erreur et si l’utilisation fonctionne dans le navigateur. Pour une application installée depuis une boutique, précisez également le nom de la boutique et de l’application. N’envoyez pas votre mot de passe ni le code de licence complet.
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Ajouter プロンテスト comme application Web
Impossible de se connecter à マイページ (espace personnel)
Lorsque l’écran reste bloqué au démarrage de l’enregistrement