Mula-mula, buka プロンテスト melalui pelayar biasa dan pastikan anda boleh belajar dengan akaun yang sama. Tempat yang perlu diperiksa berbeza bergantung pada sama ada masalah turut berlaku dalam pelayar atau hanya apabila dibuka melalui ikon skrin utama.
Dilakukan oleh: pengguna aplikasi web yang ditambah pada skrin utama atau desktop.
Membuka melalui pelayar untuk perbandingan
- Catat teks ralat dan masa kejadian.
- Tutup aplikasi web.
- Buka pelayar yang digunakan untuk menambah ikon, seperti Safari, Chrome atau Edge, dan akses laman pembelajaran di bawah.
- Jika diminta log masuk, gunakan kaedah yang sama seperti kaedah pendaftaran biasa anda. Pastikan bahan pembelajaran yang dikehendaki boleh dibuka.
Jika boleh digunakan dalam pelayar
Sementara itu, anda boleh belajar melalui pelayar. Buka aplikasi web semula dan log masuk dengan akaun yang sama. Anda mungkin perlu log masuk semula dalam aplikasi web juga.
Jika ralat hanya berlaku pada aplikasi web, jangan terus padamkan ikon. Berikan maklumat di bawah kepada sokongan.
Jika tidak boleh digunakan dalam pelayar juga
- Laman web lain juga tidak dapat dibuka: semak sambungan rangkaian. Bagi rangkaian sekolah atau syarikat, rujuk pentadbir tentang sekatan sambungan.
- Tidak dapat log masuk: semak kaedah pendaftaran dan akaun yang digunakan. Jika masih tidak dapat masuk, maklumkan juga ralat log masuk kepada sokongan.
- Arahan tentang hak akses muncul apabila membuka bahan selepas log masuk: semak status pembelian atau lesen. Jangan beli semula hanya kerana ralat berlaku.
- Proses terhenti selepas skrin pembelajaran dibuka: rujuk Apabila skrin tidak bergerak ke langkah seterusnya selepas rakaman dimulakan atau artikel mengikut peranti.
Maklumat yang perlu diberikan semasa membuat pertanyaan
Berikan peranti, OS, pelayar yang digunakan untuk menambah aplikasi, teks ralat dan sama ada ia berfungsi dalam pelayar. Jika aplikasi dipasang daripada kedai, nama kedai dan aplikasi juga diperlukan. Jangan hantar kata laluan atau kod lesen penuh.
Artikel berkaitan
Menambah プロンテスト sebagai aplikasi web
Apabila anda tidak dapat log masuk ke マイページ (portal akaun)
Apabila skrin tidak bergerak ke langkah seterusnya selepas rakaman dimulakan
Apabila hanya sebahagian daripada aplikasi yang dibeli dapat digunakan