請先透過一般瀏覽器開啟プロンテスト，確認能否使用同一帳號學習。瀏覽器中也出現問題，與僅透過主螢幕圖示開啟時出現問題，需要檢查的位置不同。
操作對象：使用已新增到主螢幕或桌面的 Web 應用程式的使用者。
用瀏覽器開啟並比較
- 記錄錯誤提示和發生時間。
- 關閉 Web 應用程式。
- 開啟新增圖示時使用的 Safari、Chrome 或 Edge 等瀏覽器，存取下方學習網站。
- 如要求登入，請使用與平時註冊方式相同的方式登入。確認能否開啟目標教材。
瀏覽器中可以使用時
在此期間，您可以透過瀏覽器學習。再次開啟 Web 應用程式，使用同一帳號登入。Web 應用程式中也可能需要重新登入。
如果僅 Web 應用程式顯示錯誤，請勿立即刪除圖示，應向客服提供下方資訊。
瀏覽器中也無法使用時
- 其他網站也無法開啟：檢查網路連線。使用學校或公司網路時，請向管理人員確認連線限制。
- 無法登入：確認註冊方式和帳號。如果仍無法登入，也請向客服提供登入時的錯誤提示。
- 登入後開啟教材時出現使用權限提示：檢查購買和授權狀態。請勿僅因顯示錯誤就重新購買。
- 開啟學習頁面後卡住：請參閱開始錄音後頁面無法繼續時或對應裝置的文章。
諮詢時需提供的資訊
請提供裝置、作業系統、新增時使用的瀏覽器、錯誤提示，以及瀏覽器中是否可用。如果是從應用程式商店安裝的應用程式，還需提供商店名稱和應用程式名稱。請勿傳送密碼或完整授權代碼。