पहले सामान्य ब्राउज़र में プロンテスト खोलें और जाँचें कि उसी खाते से सीख सकते हैं या नहीं। समस्या ब्राउज़र में भी होती है या केवल होम स्क्रीन के आइकन से खोलने पर, इसके अनुसार जाँच का स्थान बदलता है।
यह प्रक्रिया कौन करे: होम स्क्रीन या डेस्कटॉप पर जोड़े गए Web ऐप का उपयोगकर्ता।
ब्राउज़र से खोलकर तुलना करें
- त्रुटि का पाठ और घटना का समय नोट करें।
- Web ऐप बंद करें।
- Safari, Chrome या Edge जैसे वह ब्राउज़र खोलें जिससे आइकन जोड़ा था, और नीचे की सीखने वाली साइट पर जाएँ।
- लॉगिन माँगा जाए, तो अपने सामान्य पंजीकरण वाले तरीके से लॉगिन करें। जाँचें कि वांछित सामग्री खुलती है।
ब्राउज़र में उपयोग कर सकते हों
इस दौरान ब्राउज़र से सीख सकते हैं। Web ऐप फिर खोलें और उसी खाते से लॉगिन करें। Web ऐप में भी दोबारा लॉगिन करना पड़ सकता है।
केवल Web ऐप में त्रुटि आए, तो तुरंत आइकन न हटाएँ; नीचे की जानकारी सहायता टीम को बताएँ।
ब्राउज़र में भी उपयोग न कर पाएँ
- दूसरी वेबसाइटें भी नहीं खुलतीं: नेटवर्क कनेक्शन जाँचें। स्कूल या कंपनी के नेटवर्क पर कनेक्शन प्रतिबंध के बारे में व्यवस्थापक से पूछें।
- लॉगिन नहीं होता: इस्तेमाल किया गया पंजीकरण तरीका और खाता जाँचें। फिर भी प्रवेश न हो, तो लॉगिन की त्रुटि भी सहायता टीम को बताएँ।
- लॉगिन के बाद सामग्री खोलने पर उपयोग अधिकारों का संदेश आता है: खरीदारी और लाइसेंस की स्थिति जाँचें। केवल त्रुटि के कारण दोबारा न खरीदें।
- सीखने की स्क्रीन खोलने के बाद रुकता है: रिकॉर्डिंग शुरू करने पर स्क्रीन आगे न बढ़ने पर या उपकरण-विशिष्ट लेख देखें।
संपर्क करते समय क्या बताएँ
उपकरण, OS, जोड़ने में इस्तेमाल किया गया ब्राउज़र, त्रुटि का पाठ और ब्राउज़र में उपयोग हो सकता है या नहीं, बताएँ। स्टोर से इंस्टॉल किए ऐप के लिए स्टोर और ऐप का नाम भी आवश्यक है। पासवर्ड या पूरा लाइसेंस कोड न भेजें।
संबंधित लेख
プロンテスト को Web ऐप के रूप में जोड़ना
「マイページ」 (माय पेज) में लॉगिन न होने पर