Open プロンテスト eerst in de gewone browser en controleer of u met hetzelfde account kunt oefenen. Wat u moet controleren, hangt af van of het probleem ook in de browser optreedt of alleen wanneer u de app opent via het pictogram op het beginscherm.

Wie voert dit uit: de gebruiker van de webapp die aan het beginscherm of bureaublad is toegevoegd.

Openen in de browser en vergelijken

1. Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop deze verscheen.

2. Sluit de webapp.

3. Open de browser waarmee u het pictogram hebt toegevoegd, zoals Safari, Chrome of Edge, en ga naar de onderstaande leersite.

De leersite van プロンテスト

4. Als u moet inloggen, gebruik dan de methode waarmee u zich normaal hebt geregistreerd. Controleer of u het gewenste lesmateriaal kunt openen.

Als het in de browser wel werkt

U kunt intussen via de browser oefenen. Open de webapp nogmaals en log in met hetzelfde account. Mogelijk moet u ook in de webapp opnieuw inloggen.

Als de fout alleen in de webapp optreedt, verwijder het pictogram dan niet meteen, maar geef de onderstaande gegevens door aan de ondersteuning.

Als het ook in de browser niet werkt

• Ook andere websites openen niet: controleer uw internetverbinding. Vraag bij een school- of bedrijfsnetwerk de beheerder naar eventuele verbindingsbeperkingen.

• U kunt niet inloggen: controleer uw registratiemethode en account. Als u nog steeds niet kunt inloggen, geef de foutmelding bij het inloggen dan ook door aan de ondersteuning.

• Na het inloggen verschijnt bij het openen van het lesmateriaal een melding over toegangsrechten: controleer de status van uw aankoop of licentie. Koop het materiaal niet opnieuw alleen omdat er een fout optreedt.

• Het scherm loopt vast nadat het leerscherm is geopend: zie Als het scherm niet verder gaat wanneer u begint met opnemen of het artikel voor uw apparaat.

Wat u bij uw vraag moet vermelden

Vermeld het apparaat en besturingssysteem, de browser waarmee u de app hebt toegevoegd, de foutmelding en of het in de browser wel werkt. Als u een app uit een winkel hebt geïnstalleerd, zijn ook de winkelnaam en appnaam nodig. Stuur geen wachtwoord of volledige licentiecode mee.

Gerelateerde artikelen

プロンテスト toevoegen als webapp (Japanstalige pagina)

Als u niet kunt inloggen op マイページ (uw accountportaal)

Als het scherm niet verder gaat wanneer u begint met opnemen

Als u maar een deel van de gekochte app kunt gebruiken