请先通过普通浏览器打开プロンテスト，确认能否使用同一账户学习。浏览器中也出现问题，与仅通过主屏幕图标打开时出现问题，需要检查的位置不同。
操作人员：使用已添加到主屏幕或桌面的 Web 应用的用户。
用浏览器打开并比较
- 记录错误提示和发生时间。
- 关闭 Web 应用。
- 打开添加图标时使用的 Safari、Chrome 或 Edge 等浏览器，访问下方学习网站。
- 如要求登录，请使用与平时注册方式相同的方式登录。确认能否打开目标教材。
浏览器中可以使用时
在此期间，您可以通过浏览器学习。再次打开 Web 应用，使用同一账户登录。Web 应用中也可能需要重新登录。
如果仅 Web 应用报错，请勿立即删除图标，应向客服提供下方信息。
浏览器中也无法使用时
- 其他网站也无法打开：检查网络连接。使用学校或公司网络时，请向管理人员确认连接限制。
- 无法登录：确认注册方式和账户。如果仍无法登录，也请向客服提供登录时的错误提示。
- 登录后打开教材时出现使用权限提示：检查购买和许可证状态。请勿仅因报错就重新购买。
- 打开学习页面后卡住：请参阅开始录音后页面无法继续时或对应设备的文章。
咨询时需提供的信息
请提供设备、操作系统、添加时使用的浏览器、错误提示，以及浏览器中是否可用。如果是从应用商店安装的应用，还需提供商店名称和应用名称。请勿发送密码或完整许可证代码。