Pertama, buka プロンテスト melalui browser biasa dan periksa apakah Anda dapat belajar dengan akun yang sama. Bagian yang perlu diperiksa berbeda tergantung apakah masalah juga terjadi di browser atau hanya saat dibuka dari ikon layar utama.

Pelaksana: Pengguna aplikasi web yang ditambahkan ke layar utama atau desktop.

Membuka melalui browser untuk membandingkan

1. Catat teks kesalahan dan waktu kejadian.

2. Tutup aplikasi web.

3. Buka browser yang digunakan untuk menambahkan ikon, seperti Safari, Chrome, atau Edge, lalu akses situs belajar di bawah.

Situs belajar プロンテスト

4. Jika diminta masuk, gunakan metode yang sama dengan metode pendaftaran yang biasa digunakan. Periksa apakah materi yang diinginkan dapat dibuka.

Jika dapat digunakan di browser

Sementara itu, Anda dapat belajar melalui browser. Buka lagi aplikasi web, lalu masuk dengan akun yang sama. Aplikasi web mungkin juga memerlukan masuk ulang.

Jika kesalahan hanya terjadi pada aplikasi web, jangan langsung menghapus ikon; sampaikan informasi di bawah kepada dukungan.

Jika juga tidak dapat digunakan di browser

• Situs web lain juga tidak dapat dibuka: Periksa koneksi. Pada jaringan sekolah/perusahaan, tanyakan pembatasan koneksi kepada administrator.

• Tidak dapat masuk: Periksa metode pendaftaran dan akun yang digunakan. Jika tetap tidak dapat masuk, beri tahu juga dukungan tentang kesalahan saat masuk.

• Setelah masuk, petunjuk hak akses muncul saat membuka materi: Periksa status pembelian/lisensi. Jangan membeli ulang hanya karena terjadi kesalahan.

• Terhenti setelah membuka layar belajar: Lihat Jika proses di layar terhenti saat mulai merekam atau artikel sesuai perangkat.

Informasi yang perlu disampaikan saat menghubungi dukungan

Sampaikan perangkat dan OS, browser yang digunakan untuk penambahan, teks kesalahan, serta apakah dapat digunakan melalui browser. Untuk aplikasi yang dipasang dari toko, nama toko dan aplikasi juga diperlukan. Jangan kirim kata sandi atau kode lisensi lengkap.

Artikel terkait

Menambahkan プロンテスト sebagai aplikasi web

Jika tidak dapat masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya)

Jika proses di layar terhenti saat mulai merekam

Jika hanya sebagian aplikasi yang dibeli dapat digunakan