Jika tidak dapat masuk, periksa metode yang digunakan saat mendaftar. Untuk pendaftaran dengan alamat email, atur ulang kata sandi melalui プロンテストシリーズ. Untuk pendaftaran melalui tombol Google, Microsoft, atau Apple, atur ulang kata sandi melalui layanan tersebut.
Memeriksa metode pendaftaran
- Jika mendaftar dengan alamat email dan kata sandi, isi 「メールアドレス」 (Alamat email) dan 「パスワード」 (Kata sandi) pada layar masuk, lalu tekan 「ログイン」 (Masuk).
- Jika mendaftar melalui Google, Microsoft, atau Apple, tekan tombol masuk layanan tersebut dan pilih akun yang sama dengan saat mendaftar.
Alamat Gmail atau Outlook saja tidak menentukan metode pendaftaran. Periksa apakah saat mendaftar Anda menggunakan tombol layanan eksternal atau menetapkan kata sandi プロンテストシリーズ.
Tidak dapat masuk setelah mendaftar dengan alamat email
- Pastikan kolom alamat email tidak berisi alamat lain atau spasi tambahan.
- Periksa huruf besar/kecil dan karakter lebar penuh/setengah lebar dalam kata sandi.
- Jika kata sandi tersimpan diisi otomatis, pastikan yang dipilih bukan kata sandi lama.
Jika tidak mengetahui kata sandi, lihat Mengatur ulang kata sandi プロンテストシリーズ.
Tidak dapat masuk setelah mendaftar dengan akun eksternal
Pastikan Anda memilih tombol layanan dan akun yang digunakan saat mendaftar. Jika tidak dapat melanjutkan autentikasi pada layar layanan eksternal, periksa panduan layanan tersebut.
Jika lupa kata sandi, lihat artikel pemulihan Google, artikel pemulihan Microsoft, atau panduan pemulihan resmi Apple.
Jika penggunaan akun sekolah atau kantor dibatasi, tanyakan kepada administrator akun di organisasi Anda.
Jika tidak dapat kembali ke プロンテストシリーズ setelah autentikasi layanan eksternal, catat pesan yang ditampilkan dan layar tempat proses terhenti.
Informasi yang perlu disampaikan jika masalah belum teratasi
Beri tahu dukungan tentang alamat email terdaftar, metode masuk yang digunakan, kesalahan yang ditampilkan, serta perangkat, OS, dan browser Anda. Jika mengirim tangkapan layar, sembunyikan informasi pribadi yang tidak diperlukan. Jangan kirim kata sandi atau kode verifikasi.
Pemeriksaan masuk selesai jika 「マイページ」 (Halaman Saya) ditampilkan dan Anda dapat memastikan akun yang digunakan.
Halaman terkait: Halaman masuk 「マイページ」 (Halaman Saya) / Hubungi プロンテスト
Artikel terkait
Masuk ke 「マイページ」 (Halaman Saya)
Mengatur ulang kata sandi プロンテストシリーズ
Jika email pengaturan ulang kata sandi tidak diterima oleh pengguna yang mendaftar melalui Google
Jika email pengaturan ulang kata sandi tidak diterima oleh pengguna yang mendaftar melalui Microsoft