عند تعذّر تسجيل الدخول، تحقق من الطريقة التي أنشأت بها الحساب. من سجّل بالبريد الإلكتروني يعيد تعيين كلمة المرور لدى プロンテストシリーズ، ومن سجّل عبر زر Google أو Microsoft أو Apple يعيد تعيينها لدى الخدمة المعنية.
التحقق من طريقة إنشاء الحساب
- إذا سجلت بعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، فأدخلهما في 「メールアドレス」 (عنوان البريد الإلكتروني) و「パスワード」 (كلمة المرور) في شاشة تسجيل الدخول، ثم اضغط 「ログイン」 (تسجيل الدخول).
- إذا سجلت باستخدام Google أو Microsoft أو Apple، فاضغط زر تسجيل الدخول الخاص بتلك الخدمة واختر الحساب نفسه الذي استخدمته عند التسجيل.
كون عنوان بريدك من Gmail أو Outlook لا يكفي وحده لتحديد طريقة التسجيل. تحقق مما إذا كنت قد استخدمت زر خدمة خارجية عند التسجيل أو عيّنت كلمة مرور لـ プロンテストシリーズ.
تعذّر تسجيل الدخول لمن سجّل بالبريد الإلكتروني
- تحقق من عدم وجود عنوان آخر أو مسافات زائدة في حقل البريد الإلكتروني.
- تحقق من حالة الأحرف الكبيرة والصغيرة، ومن الأحرف كاملة العرض ونصف العرض في كلمة المرور.
- إذا كنت تستخدم التعبئة التلقائية لكلمة مرور محفوظة، فتحقق من أنك لم تختر كلمة مرور قديمة.
إذا كنت لا تعرف كلمة المرور، فراجع إعادة تعيين كلمة مرور プロンテストシリーズ.
تعذّر تسجيل الدخول لمن سجّل بحساب خارجي
تحقق من اختيار زر الخدمة والحساب المستخدمين عند التسجيل. إذا تعذّر إكمال التحقق في شاشة الخدمة الخارجية، فراجع إرشادات تلك الخدمة.
إذا نسيت كلمة المرور، فراجع مقال استرداد حساب Google أو مقال استرداد حساب Microsoft أو إرشادات Apple الرسمية للاسترداد.
إذا كان الاستخدام مقيّدًا في حساب المدرسة أو العمل، فاستفسر من مسؤول الحسابات في مؤسستك.
إذا تعذرت العودة إلى プロンテストシリーズ بعد التحقق لدى الخدمة الخارجية، فدوّن الرسالة الظاهرة والشاشة التي تتوقف عندها العملية.
المعلومات المطلوبة إذا لم تُحل المشكلة
أبلغ الدعم بعنوان البريد الإلكتروني المسجل وطريقة تسجيل الدخول المستخدمة والخطأ الظاهر والجهاز ونظام التشغيل والمتصفح. إذا أرسلت صورة للشاشة، فأخفِ المعلومات الشخصية غير اللازمة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق.
يكتمل التحقق من تسجيل الدخول عند ظهور マイページ (صفحتي) وتمكّنك من التحقق من الحساب المستخدم.
صفحات ذات صلة: صفحة تسجيل الدخول إلى マイページ (صفحتي) / التواصل مع プロンテスト
مقالات ذات صلة
تسجيل الدخول إلى マイページ (صفحتي)
إعادة تعيين كلمة مرور プロンテストシリーズ
عدم وصول رسالة إعادة تعيين كلمة المرور إلى المسجلين باستخدام Google
عدم وصول رسالة إعادة تعيين كلمة المرور إلى المسجلين باستخدام Microsoft