Se não conseguir entrar, verifique qual método usou para criar a conta. Quem se cadastrou com endereço de e-mail redefine a senha no プロンテストシリーズ. Quem se cadastrou pelo botão do Google, Microsoft ou Apple redefine a senha no respectivo serviço.
Verificar o método de cadastro
- Se você se cadastrou com endereço de e-mail e senha, preencha 「メールアドレス」 (Endereço de e-mail) e 「パスワード」 (Senha) na tela de acesso e pressione 「ログイン」 (Entrar).
- Se você se cadastrou com Google, Microsoft ou Apple, pressione o botão de acesso desse serviço e selecione a mesma conta usada no cadastro.
Um endereço Gmail ou Outlook, por si só, não identifica o método de cadastro. Verifique se usou o botão de um serviço externo ou se definiu uma senha do プロンテストシリーズ ao se cadastrar.
Se você se cadastrou com endereço de e-mail e não consegue entrar
- Confira se o campo de endereço de e-mail contém outro endereço ou espaços extras.
- Confira as maiúsculas e minúsculas e os caracteres de largura inteira ou meia largura na senha.
- Se estiver usando o preenchimento automático de senhas salvas, confira se não selecionou uma senha antiga.
Se não souber a senha, consulte Redefinir a senha do プロンテストシリーズ.
Se você se cadastrou com uma conta externa e não consegue entrar
Confira se selecionou o botão do serviço e a conta usados no cadastro. Se não conseguir prosseguir com a autenticação na tela do serviço externo, consulte as orientações desse serviço.
Se esqueceu a senha, consulte o artigo sobre recuperação do Google, o artigo sobre recuperação da Microsoft ou as orientações oficiais de recuperação da Apple.
Se houver restrições de uso em uma conta escolar ou profissional, consulte o administrador da conta na sua instituição.
Se não conseguir voltar ao プロンテストシリーズ após a autenticação no serviço externo, anote a mensagem exibida e em qual tela o processo parou.
Informações a fornecer se o problema persistir
Informe ao suporte o endereço de e-mail cadastrado, o método de acesso usado, o erro exibido e o dispositivo, sistema operacional e navegador utilizados. Se enviar uma imagem da tela, oculte os dados pessoais desnecessários. Não envie senhas nem códigos de verificação.
A verificação do acesso estará concluída quando マイページ (Minha página) aparecer e você conseguir confirmar a conta em uso.
Páginas relacionadas: Página de acesso a マイページ (Minha página) / Contato com o プロンテスト
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Redefinir a senha do プロンテストシリーズ
Se você se cadastrou com Google e não recebeu o e-mail de redefinição de senha
Se você se cadastrou com Microsoft e não recebeu o e-mail de redefinição de senha