Trước tiên, hãy mở プロンテスト bằng trình duyệt thông thường và kiểm tra xem có học được với cùng tài khoản không. Vị trí cần kiểm tra khác nhau tùy việc lỗi cũng xảy ra trên trình duyệt hay chỉ xảy ra khi mở từ biểu tượng trên màn hình chính.
Người thực hiện: người dùng ứng dụng web đã thêm vào màn hình chính hoặc màn hình nền.
Mở bằng trình duyệt để so sánh
- Ghi lại nội dung lỗi và thời điểm xảy ra.
- Đóng ứng dụng web.
- Mở trình duyệt đã dùng để thêm biểu tượng, như Safari, Chrome hoặc Edge, rồi truy cập trang học bên dưới.
- Nếu được yêu cầu đăng nhập, hãy đăng nhập bằng cùng phương thức đã dùng khi đăng ký tài khoản thường dùng. Kiểm tra xem có mở được tài liệu học mong muốn không.
Nếu sử dụng được trong trình duyệt
Trong thời gian đó, bạn có thể học bằng trình duyệt. Mở lại ứng dụng web và đăng nhập bằng cùng tài khoản. Ứng dụng web cũng có thể yêu cầu đăng nhập lại.
Nếu chỉ ứng dụng web bị lỗi, đừng xóa biểu tượng ngay. Hãy gửi các thông tin bên dưới cho bộ phận hỗ trợ.
Nếu cũng không sử dụng được trong trình duyệt
- Các trang web khác cũng không mở được: kiểm tra kết nối mạng. Với mạng của trường học hoặc công ty, hãy hỏi người quản trị về hạn chế kết nối.
- Không đăng nhập được: kiểm tra phương thức đăng ký và tài khoản đã dùng. Nếu vẫn không vào được, hãy cung cấp cả lỗi khi đăng nhập cho bộ phận hỗ trợ.
- Sau khi đăng nhập, có thông báo về quyền sử dụng khi mở tài liệu học: kiểm tra trạng thái mua hàng hoặc giấy phép sử dụng. Không mua lại chỉ vì có lỗi.
- Màn hình dừng sau khi mở màn hình học: xem Khi màn hình không tiếp tục sau khi bắt đầu ghi âm hoặc bài viết dành cho thiết bị của bạn.
Thông tin cần cung cấp khi liên hệ
Hãy cho biết thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt đã dùng để thêm ứng dụng, nội dung lỗi và có sử dụng được trong trình duyệt không. Nếu là ứng dụng cài từ cửa hàng, cần cung cấp thêm tên cửa hàng và tên ứng dụng. Không gửi mật khẩu hoặc toàn bộ mã giấy phép.
Bài viết liên quan
Thêm プロンテスト dưới dạng ứng dụng web
Khi không đăng nhập được vào マイページ (trang tài khoản)