Najpierw otwórz プロンテスト w zwykłej przeglądarce i sprawdź, czy możesz uczyć się na tym samym koncie. To, co należy sprawdzić, zależy od tego, czy problem występuje również w przeglądarce, czy tylko po otwarciu za pomocą ikony na ekranie głównym.
Czynności wykonuje użytkownik aplikacji internetowej dodanej do ekranu głównego lub pulpitu.
Otwarcie w przeglądarce i porównanie
- Zanotuj treść błędu i godzinę jego wystąpienia.
- Zamknij aplikację internetową.
- Otwórz przeglądarkę użytą do dodania ikony, np. Safari, Chrome lub Edge, i przejdź do poniższej witryny do nauki.
- Jeśli pojawi się prośba o zalogowanie, zaloguj się zwykle używaną metodą rejestracji. Sprawdź, czy odpowiednie materiały się otwierają.
Gdy korzystanie w przeglądarce działa
W tym czasie możesz uczyć się przez przeglądarkę. Ponownie otwórz aplikację internetową i zaloguj się na to samo konto. W aplikacji internetowej również może być konieczne ponowne zalogowanie.
Jeśli błąd występuje tylko w aplikacji internetowej, nie usuwaj od razu ikony. Przekaż pomocy technicznej informacje wymienione poniżej.
Gdy korzystanie w przeglądarce również nie działa
- Inne witryny także się nie otwierają: sprawdź połączenie sieciowe. W sieci szkolnej lub firmowej zapytaj administratora o ograniczenia połączeń.
- Nie można się zalogować: sprawdź używaną metodę rejestracji i konto. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, poinformuj pomoc techniczną również o błędzie logowania.
- Po zalogowaniu, podczas otwierania materiałów, pojawia się informacja o uprawnieniach dostępu: sprawdź stan zakupu i licencji. Nie kupuj ponownie wyłącznie z powodu błędu.
- Ekran zatrzymuje się po otwarciu ekranu nauki: zobacz artykuł „Gdy ekran przestaje reagować po rozpoczęciu nagrywania” lub artykuł dotyczący danego urządzenia.
Informacje do podania w zgłoszeniu
Podaj urządzenie i system operacyjny, przeglądarkę użytą do dodania aplikacji, treść błędu i informację, czy korzystanie w przeglądarce działa. W przypadku aplikacji zainstalowanej ze sklepu potrzebne są także nazwa sklepu i nazwa aplikacji. Nie wysyłaj hasła ani pełnego kodu licencyjnego.
Powiązane artykuły
Dodawanie プロンテスト jako aplikacji internetowej (Strona w języku japońskim)
Gdy nie można zalogować się do panelu マイページ (panel konta)