افتح أولًا プロンテスト من المتصفح العادي، وتحقق من إمكانية التعلّم بالحساب نفسه. تختلف نقاط التحقق بحسب حدوث المشكلة في المتصفح أيضًا أو عند الفتح من أيقونة الشاشة الرئيسية فقط.
من ينفّذ الخطوات: مستخدم تطبيق الويب المضاف إلى الشاشة الرئيسية أو سطح المكتب.
الفتح من المتصفح للمقارنة
- دوّن نص الخطأ ووقت حدوثه.
- أغلق تطبيق الويب.
- افتح المتصفح الذي استخدمته لإضافة الأيقونة، مثل Safari أو Chrome أو Edge، وانتقل إلى موقع التعلّم أدناه.
- إذا طُلب تسجيل الدخول، فاستخدم طريقة التسجيل المعتادة نفسها. تحقق من إمكانية فتح المادة المطلوبة.
إذا أمكن الاستخدام في المتصفح
يمكنك التعلّم في المتصفح في هذه الأثناء. افتح تطبيق الويب مجددًا وسجّل الدخول بالحساب نفسه. قد تحتاج إلى إعادة تسجيل الدخول في تطبيق الويب أيضًا.
إذا ظهر الخطأ في تطبيق الويب فقط، فلا تحذف الأيقونة فورًا؛ أبلغ الدعم بالمعلومات أدناه.
إذا تعذّر الاستخدام في المتصفح أيضًا
- إذا تعذّر فتح مواقع أخرى أيضًا: تحقق من الاتصال بالشبكة. في شبكة المدرسة أو الشركة، استفسر من المسؤول عن قيود الاتصال.
- إذا تعذّر تسجيل الدخول: تحقق من طريقة التسجيل والحساب المستخدمين. إذا استمر التعذّر، فأبلغ الدعم بخطأ تسجيل الدخول أيضًا.
- إذا ظهرت إرشادات صلاحية الاستخدام عند فتح المادة بعد الدخول: تحقق من حالة الشراء أو الترخيص. لا تعِد الشراء بسبب الخطأ وحده.
- إذا توقفت الشاشة بعد فتح التعلّم: راجع عندما تتوقف الشاشة عن التقدم بعد بدء التسجيل أو المقال الخاص بجهازك.
ما ينبغي ذكره عند الاستفسار
اذكر الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح المستخدم للإضافة ونص الخطأ وما إذا كان الاستخدام ممكنًا في المتصفح. إذا كان التطبيق مثبتًا من متجر، فاذكر اسم المتجر والتطبيق أيضًا. لا ترسل كلمات المرور أو رمز الترخيص كاملًا.
مقالات ذات صلة
إضافة プロンテスト كتطبيق ويب (صفحة باللغة اليابانية)
عند تعذّر تسجيل الدخول إلى マイページ (صفحتي)